更新时间：2025-05-19 15:52:03
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版权信息
内容提要
第2版前言
第一篇 导论篇
第一章 消费者心理与行为概述
学习目标
导入案例 为何爱上“多巴胺”？
第一节 消费者心理与行为的研究内容
第二节 消费者心理与行为的研究方法
第三节 消费者心理与行为理论的发展
本章小结
综合练习题
第二篇 心理因素篇
第二章 消费者心理活动过程
导入案例 酒店“香氛”的秘密
第一节 消费者的注意、感觉与知觉
第二节 消费者的记忆、想象与思维
第三节 消费者的情绪、情感与意志
第三章 消费者个性心理特征
导入案例 百变T恤衫
第一节 消费者的气质
第二节 消费者的性格
第三节 消费者的消费能力
第四章 消费者个性心理倾向
导入案例 洞洞鞋又“回归”
第一节 消费者的需要
第二节 消费者的购买动机
第三节 消费态度
第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
导入案例 女士西装——展现勇敢的自己
第一节 消费者的人口统计特征
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
第三篇 环境因素篇
第六章 群体中的心理与行为
导入案例 百事可乐——保持年轻不落伍
第一节 消费群体概述
第二节 主要消费群体的消费心理与行为
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 暗示、模仿与从众
第七章 经济与文化环境的影响
导入案例 一碗拉面有汤有料有讲究
第一节 经济环境的影响
第二节 文化环境的影响
第三节 消费习俗与消费流行
第八章 社会环境中的消费者
导入案例 美国的消费者阶层
第一节 社会阶层
第二节 社会角色
第三节 家庭消费
第四篇 营销因素篇
第九章 产品策略
导入案例 你多久换一部手机？
第一节 产品与产品命名
第二节 新产品对消费者的吸引力
第三节 品牌的重要性
第四节 包装的力量
第十章 价格策略
导入案例 新“十元店”——名创优品
第一节 价格的心理功能
第二节 消费者的价格心理
第三节 定价的心理策略
第十一章 销售终端与服务
导入案例 宜家家居——进入“危险的仙境”
第一节 商店的外部环境
第二节 商店的内部环境
第三节 销售服务
第十二章 促销策略
