序言：完美表达的大门
序言结构的四大要素：背景/冲突/问题/答案
在开始阐述主题之前，我们往往会用序言（前言、引言、导言）做铺垫。在描述金字塔结构之前，我们同样可以用序言来打开表达的大门。
假设现在时间回到2020年底，我作为一名部门负责人，要向集团领导做年终述职报告。我的序言是这样写的：“在2020年，很多行业都在不同程度上受到了全球大环境的影响。我们部门的业务发展受到了各个方面的限制。但是这一年我们做得怎么样呢？我们部门超额完成任务，实现了业绩逆势增长！”
这四句话作为述职报告正文之前的序言，为表述主题起到了铺垫和导入的作用。我们来拆解一下这四句话，看看里面都包含了什么要素。
第一句“在2020年，很多行业都在不同程度上受到了全球大环境的影响”是背景（situation），也就是概述大的环境、整体情况。注意，我们所讲的宏观的客观背景一定要为主题服务，与主题没有关系的背景无须铺垫。
第二句“我们部门的业务发展受到了各个方面的限制”是在讲冲突（conflict），指出矛盾点，也就是遇到的困难、受到的阻碍。同样，所讲的冲突也必须与主题相关。
第三句“但是这一年我们做得怎么样呢”是一个问题（question）。提出一个问题，引发他人思考，让他人进入我们营造的场域氛围，为引出主题做铺垫。
第四句“我们部门超额完成任务，实现了业绩逆势增长”是一个答案（answer），我们也可以将其作为这篇述职报告的主题，也就是标准图中最上层的G（goal）。
总结一下，序言结构包含四大要素（见图2-2）：
S：背景，即与主题相关的客观背景描述。
C：冲突，即现状中的矛盾。
Q：问题，即引发思考的问题。
A：答案，即假设性的核心解决方案或结果。
图2-2 序言结构的四大要素
我们来看序言结构在报告中的应用案例。
导言
中国电商快递行业因阿里巴巴而起，早年阿里系快递公司的件量一度占到行业的80%，因此阿里巴巴的战略会显著影响快递公司的发展。
2019年，阿里巴巴计划逐步控股申通快递，加大对快递行业的掌控，一系列事件使得投资者担忧阿里巴巴将如何影响快递行业竞争格局。本文从梳理菜鸟发展史、战略业务布局，以及阿里巴巴核心利益入手，来分析菜鸟对快递行业的影响。
可以看到，这份报告中就使用了刚才提到的序言结构，S、C、Q、A四大要素在这篇导言中完整、清晰。
S：中国电商快递行业因阿里巴巴而起，早年阿里系快递公司的件量一度占到行业的80%。
C：阿里巴巴的战略会显著影响快递公司的发展。
Q：阿里巴巴将如何影响快递行业竞争格局？
A：从梳理菜鸟发展史、战略业务布局，以及阿里巴巴核心利益入手，来分析菜鸟对快递行业的影响。
这些文字让我们在阅读导言部分时能够快速了解事件背景以及关键点。