前言

他们会怎样看你，又不会怎样看你

你也许听什么人说过奇普·威尔逊是个傻瓜，但他真的不是。实际上，作为露露柠檬运动服装公司的创始人、前首席执行官和董事会主席，威尔逊是一位极其成功的企业家、慈善家、革新者和白手起家的亿万富翁。很少有傻瓜能做到这些，哪怕其中的任何一项。

但是，在2013年的一次电视采访中，威尔逊却出大丑了。当时，彭博财经频道对他和身为公司原创运动服装设计师的威尔逊妻子香农现场采访，当主持人根据近来的一些新闻报道问为什么顾客抱怨公司最新款的高端瑜伽裤会“起毛球”时，他辩解道：“有些女性的身体实际上并不适合穿瑜伽裤”，（起毛球的）问题“确实涉及大腿之间的摩擦，涉及两腿之间产生了多大的压力。”

把他的意思翻译得更清楚一些，是这样的：“如果是你自己两条粗壮的大腿毁坏了你身上那条价格不菲的露露柠檬瑜伽裤，那是你自己的问题。也许我们的裤子不适合你穿。”（如果你偶然看到了这段采访视频，你会发现，在那一刻，妻子香农·威尔逊向他狠狠地瞪了一眼。倘若他当时注意到了妻子的眼色，一定会马上闭嘴，遗憾的是，他没有注意到。）

后来，《纽约时报》记者伊丽莎白·哈里斯略带幸灾乐祸地打趣道：“也许对于一家运动服装公司的老板来说，到电视上说大腿粗壮的女性不是他们公司的理想客户，绝不会被认为是明智之举，尤其是谈到瑜伽裤。”

当然，威尔逊的那些说法极度令人讨厌。但是，难道他真的想那样吗？他甚至会想他所说的话是在冒犯别人吗？后来，他辞去了露露柠檬董事局主席一职，辞职之前，他在一段视频中做出了道歉，尽管那段话看起来更像是说给公司员工听的，而不是说给他曾冒犯过的大腿粗壮的女客户听的。他说道：“我对我的行为所产生的恶劣反响感到很难过。”他表示“承担责任”。尽管这种每个人都在反复说的随处可见的危机公关措辞说得非常好听，但似乎对任何人都没有意义。事实上，威尔逊并没有承认他在电视上说的那些话有什么错，或者承认那是他个人在说那些话时犯了错。

我要冒着被人骂的风险推测一下，奇普·威尔逊的本意并非是用那些不恰当的措辞来侮辱和疏远公司的忠实客户（或者激怒他的妻子）。但是，用其他方式来假设，却怎么也说不通。如此一来，如果那并非他的本意，而他又不是一个傻瓜（要知道，他是白手起家的亿万富翁），那当时到底发生了什么？

大约一年前，我正在为我的下一本书绞尽脑汁地思考，也征求别人的意见。我写过一些书，但实话讲，没有一本获过奖。一直以来，我对我研究的领域不断冒出的新成果和新理论十分感兴趣，因此，并不是我找不到有趣的东西来写，只是说我写的那些书趣味性还不够强。我的书的读者，都希望书中那些实用的、有效的策略能够用到他们的工作和生活中去。他们想要获得能够指导行动的知识，理当如此。而我过去提出的一些理念，似乎不是特别有用或者吸引人。

因此，我做了一件以前从来没做过的事，征求我老公的意见。我老公是一位非常成功和睿智的高管，但他从来没看过我写的那些书，那些关于管理、创新、动机、影响或者其他方面的书。一本都没看过。因此我觉得，如果我能找一个主题让他也有兴趣来读的话，也许确实能够取得一些突破。

我问他：“如果你想从我写的书中挑一本来看的话，它是关于哪方面的？你想从中了解些什么？”

老公思索了一会儿，回答说：“我觉得，有一个问题我一直没有找到很好的解决办法，并且一次又一次地遇到，那便是，我怎样给别人留下好印象？有时候，我感觉人们觉得我挑剔、冷淡或者高高在上，但那并不是我的本意。我不知道怎么来纠正，因为我不知道人们怎样看我。如果有一本书恰好写到了这些方面，而且有根有据，不是废话连篇，那我会买来读一读。”

我兴奋地从沙发上跳了起来，狠狠地亲了他一口，然后急忙冲到书房开始打字。因为，在听老公讲的时候，我清楚地知道，那并不只是我老公或者奇普·威尔逊遇到的问题，而是每个人都曾经或者将会遇到的问题。如果不能连贯而准确地将我们的想法和意图传递给别人，没有人能取得成功，无论是个人、团队和组织。沟通至关重要，但一种非常讽刺的现象是：人们谈到在和其他人沟通时并不清楚自己真正传达的是什么。这一怪象令人震惊。

读完这本书后，你将比以前更好地了解为什么会出现上述状况，更懂得为什么沟通如此难以顺利地进行。不仅如此，你还将（或许是有生以来第一次）更好地理解，别人实际上怎样通过你的言行来看你，观察你。掌握了这些，你便能掌控你向别人发出的信息。

当人们问我，这本书是不是想给读者“留下美好的印象”，我告诉他们，不是的。因为对我来说，这本书始终涉及比那更重要和更真诚的主题：打算以什么样的状况和面貌出现在别人面前。在人际关系主宰一切的今天，在没有人能够仅凭一己之力就获得成功的当今世界，还有什么比那些更重要？

一个令人不舒服的真相是：我们大多数人并没有以我们想要的方式给人留下印象。我们不能真正客观地审视自己，其他所有人也一样。人类有一种强烈的趋势：扭曲别人的反馈，以便与自己的观点相一致。尽管我们明白这一点，但似乎在这种现象发生时，几乎没有人意识到。

那可能给你的个人生活和职业生涯造成大问题。由于这些在观察过程中的错误，人们也许不信任你，也许不喜欢你，甚至也许没有注意到你。如果你曾觉得自己被别人低估了或者判断错了；你无意中冒犯了别人并且被别人认为是你自讨苦吃；人们对你做出了错误的、造成伤害的假设，在所有这些时候，你很想大声喊出“那并不公平”，那我在这里告诉你，你的想法是对的。我们相互之间看对方，还远没有达到公平的地步。实际上，如你很快将会发现的那样，在观察别人的过程中，很多时候甚至是不理性的。它是有偏见的、不完全的、僵化的。它很大程度上（但并非全部）还是自动的。

关于别人如何看我们，我们的直觉可能极其不准确，这甚至让我们感到震惊。不过，这里也有一个好消息：社会心理学家研究了我们相互之间到底如何观察对方，并且研究了大半个世纪。根据心理学界集体研究的结果显示，毫无疑问，观察者容易出错。不过，这些错误是可预测的，也就是说，我们的观察，受到一些准则与偏见的支配，而这些准则与偏见，是我们可以辨别和预料的。

这本书旨在帮助你理解别人到底怎样看你，并且为你提供一些工具（在必要时）改变你的言语和行动，以便你能发出你想要发出的信号。它描述了我们经常会犯的一些错误，并介绍了如何纠正它们。知道别人实际上对你产生了怎样的看法，比如在采访中，在销售电话中，在你与老板和同事之间的日常交往中等，十分有利于改进你职业生活中的几乎各个方面。这是留下并保持好印象的关键，是得到人们尊重与重视的关键，是取得进步的关键，也是紧紧抓住你已经得到的东西的关键。最后这一点，奇普·威尔逊一定有着深切的体会。

我希望在你读完这本书后，你过去的许多错误理解都开始变得有意义。最好是你能从中领悟到一些有益的东西，能够更有效地沟通，更新和深化你的人际关系，让人们觉得你言行一致、表里如一，而且最为重要的是，以你想要的方式给人们留下印象。

在第一部分，我将阐述观察的基本原理，包括观察的两个阶段：第一阶段（自动的和充满偏见的）和第二阶段（费力的和更加准确的）。在第二部分，我们将揭秘形成这些偏见的几个重要的观察透镜：信任透镜、权势透镜和自我透镜。在第三部分，我们将探讨观察者的个性怎样影响他们看待人和事。你可以做几件事情，让观察者能够更准确地认识你，同时，你也可以采取一些措施来更加准确地判断别人。然而，如果你觉得我好像花了很多时间来关注观察的某些方面，而且那些方面不受你本人的直接控制，那你猜对了。这本书释放出的一个令人可怕的信号是：尽管你对别人本着最良好的意图，别人对你的观察，也可能会极为歪曲。但好消息是，理解了观察到底是如何运行的，将极大地改善你在别人心目中的印象，甚至连他们自己都察觉不到。

那么，观察究竟是怎么一回事？让我们去探索吧。