工作着是幸福的
刚回到家，夜已深。虽然有些睡意，却很想用指尖将今天这美好快乐的感觉定格下来，于是硬撑着眼皮，分享这一刻欢喜。
从昨天出差回来，到今天，共接待了四位客户。
昨晚接待的是市场部打电话来的第一位客户，也是设计师刘玉的第三位客户。这是个小小的单，客户的房子已经装修好了，我们要做的是局部水电、天花，另加几个柜子。这样一个没人看得上眼的单，刘玉和市场部的小陈却非常用心地服务。第一次去现场量房，等了客户一个多小时，回来后刘玉用草图大师帮客户把设计认真地做了出来。小陈则弱弱地问我：“周经理，这个工程我们能做吗？我们能帮帮这两个年轻客户吗？因为工程量太少，装修公司都不接这活，我看他们俩很不容易，这么年轻能在上海买房……”多好的姑娘啊！一个人，贵在有怜悯之心啊！我笑着说：“当然可以啊！”或许，作为公司的经理，我更应该考虑公司的大局、工人施工是否方便、公司是否有利润，可很多时候，我和这两位新人一样，对客户总有一种特殊的情结，就像有些朋友一定要帮、有些客户一样要去服务一样。
和这两位年轻的客户是第一次见面，却一见如故，很快就聊得很开心。女客户第一句就说：“周经理，你的员工好爱你啊！”我听着好开心好感动，说：“是的，我们非常爱这个品牌，这个企业，非常爱你们这些客户，所以我们一定会用心服务的。”他们连忙表示，他们非常喜欢刘玉的设计，对我们的服务非常的满意，最后在我们非常愉快的沟通中客户爽快地交了定金。
这个客户单值真的很小很小，但是，给我们的市场部小陈与新设计师刘玉带来的却是强大的信心与动力。正如小陈写的《信心是一道希望的光》中所说的：“看着他们是这般幸福地筹划自己的小家时，我也跟着幸福起来，想起被客户骂的那些委屈，我已不再计较。因为我知道，我是给人们满足需要的，就像早课时我们经常提到的，我们是为业主‘传递信息，传递爱心’的，是给人们带来幸福的。”也正如江西张总说的：“爱上你们，是因为你们用爱心造就了一个又一个幸福的家。”
接待第二个客户是在今天上午，东庭人家的龚先生和朱大姐来提前帮忙结算。我还没完全从楼梯上走下来，大姐就已经张开怀抱，与我相拥，说很久没见我了很想我。我们坐在洽谈区，欢快地聊天。我告诉她，我们做装修有时候真的也很委屈，因为这个工作太烦琐，接触的客户每个人性格都不一样，但是因为有大姐这样的好客户理解支持着我们，所以我们才有勇气与信念一直走下去。大姐和先生两个人，坐在那里，一直笑着说我们如何如何好。我和监理易工、设计师周中平真的很开心。大姐说过几天一定要来给我们送锦旗，之前他们用了将近一年的时间选择装修公司，最终选择了我们，现在看来，真的选对了！因为他们第三期多交了钱，因此签完字后，我们退了一千多元给他们。和他们道别后，我和易工在公司不约而同地感叹：只要品质到位，服务到位，没有不高兴的客户啊！易工作为现场监理，更是由衷地开心，他说：“我们的服务一定要感动客户。”
第三位客户是来准备签合同的，在签合同前想再与我谈一下价格问题。我很喜欢这个客户，他很真诚。一见面，他就表达了自己对我们公司的认可，当设计师去复印图纸时，他轻轻地告诉我：“周经理，你们的设计师周工太强大了，我只是说了下自己的想法，他就完全超乎我们的预想，做出了让我非常喜欢的设计，所以我所有的柜子、书桌、书架、电视柜，包括床，全到你们这里做。”我听了，当然是非常开心的，因为我们的设计师成长了，更因为我们的装修得到业主的认可。很多时候，我们设计师签不到单，第一句话就是：业主嫌价格贵了。我们为何不反省自己，真的是嫌贵了吗？还是我们的产品不到位？产品如人品，我们的设计理念、专业敬业精神、沟通方式、人格魅力，这些都是人品，我们到位了吗？还有，我们的引导到位了吗？要记住，并不是我们的价格高，而是我们的成本高，因为我们用在顾客家里的成本高。这个成本并不是简单的、表面的材料与人工，更是管理，规范的管理、诚信的管理和人性的管理。
第四个客户，是一个已经完工，但并未结算的客户，也是一个到今天早上为止，应对得比较失败的客户，因为客户投诉了。这是一个比较特殊的投诉事件，常规的投诉是我们的工艺不到位，这种情况通常很简单，返工、重做、修补，反正肯定是我们的错，不需要任何理由推脱。而这次是投诉成品免漆门，是业主对这成品门的理解有误，或者说我们的设计人员讲解的失误而导致。因为门做了很多年，并没有什么大的问题，而业主就是非常强烈地认为，此门不是她想象中的那样。前几天，设计师一直与她沟通，提出我们以成本价卖给她，但她始终不肯，只肯出一半的价。也就是说，总共六扇门，我们公司不仅一分钱不赚，每个门还要亏两百元！其实这事情我已经知道好几天了，而且她前两天打了电话给我，但是一直没出面去解决。内心里，我和设计师、监理一样，感到有些委屈！
昨天晚上听小陈说，她白天到公司去了，把员工从上到下全数落了一顿，还特别强调我接她电话时的态度，根本不是一个领导解决问题的态度！这两句话，我想了好久，虽然听着心里不舒服，但我不得不承认，她说得非常有道理，我应该反省。晚上和南京的孟总聊了会，他告诉我：“我们自己才是一切的根源，从我们自己的管理和经营角度上去调整！客户满意是我们的最低要求，感动客户才是我们的服务宗旨！”这段话，犹如当头一棒，把我敲醒了。因此，我决定，今天主动约见客户。
到了她家后，我进去先给她道歉，因为我这个经理的不称职。然后一直听她倾诉。因为我是带着诚意去解决问题的，因此，她说的很多话，我都非常理解。其实事实也是如此，怎么能说客户是故意挑剔想少交钱呢？当她选择我们的时候，就已经准备好了这笔钱，是我们的品质、服务和沟通不到位，才让这价值大打折扣。我听她倾诉了一个小时左右，然后我也说了许多自己的想法，包括我的委屈、我内心真实的状态。我希望我们像朋友一样，坦诚相待。为了让她满意，我满足了她的要求，同时我补充了一个附加的服务，特地把这房门的保修两年期限提高到五年，我希望证明我们的诚意，这个门并不是她想象中的那么差，我们有这个信心。然后我劝慰她：“装修是一件非常开心的事，我们不要因为这件小事而影响乔迁新居这样喜庆的事情。”最后，她先生说：“周经理，选择你们公司真是没错，再买房还要找你们。”她本人则说，“今天是我的生日，谢谢你来给我过了一个开心的生日，我现在心情好多了”，并与我握手、拥抱。让我没有想到的是，她的母亲，一个六七十岁的老人，竟然站在那里，流下眼泪。当时我很震撼，赶紧去与她拥抱，安慰她。我想，这眼泪既包含了她的委屈，也包含了开心。
最后，我们非常愉快地告别了。出门的那一刻，我的心突然亮堂了，有一种非常踏实的感觉。虽然公司有些损失，但是我感觉很值！一是为了公司的品牌，二是为了客人脸上的笑容与泪水。
此刻，又想起陈学昭写的那本书——《工作着是美丽的》，我现在的感觉是：工作着是快乐的！工作着是幸福的！
