袁平

信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化使得企业与顾客之间的互动正在不断增加，以顾客为中心的时代已经来临，互动导向正成为企业在互动环境下获取竞争优势和卓越绩效的重要选择。然而，目前学术界对互动导向理论的适用范围及作用条件的研究还十分缺乏，对于在不同市场环境下或采用不同战略类型的企业而言，互动导向对企业绩效的影响是否具有一致性还不清楚。与此同时，在我国有关互动导向理论的研究还没有引起学者们的足够重视，