第2章 我爱的是客户

开家政公司这些年，我琢磨出个理儿：客户就像自家老人，嘴上说“随便弄弄“，其实心里都有本明白账。今天说几个接地气的法子，都是这些年真金白银换来的经验。

第一招：提前多问三句话

别光记着客户要打扫几室几厅。现在接单时我们必问：①家里有老人小孩吗？②最头疼哪个角落的卫生？③以前请保洁遇过啥闹心事？就这三句，能避开八成麻烦。好比上周给梅溪湖新小区做开荒，客户随口说家里有猫，我们特意带了宠物消毒剂，结果发现客户养的是无毛猫怕着凉，立马换成温水擦地——这细节不问根本想不到。

第二招：眼睛比耳朵好使

工人上门别急着干活，先扫两眼屋子。冰箱贴满便签纸的，多半在意细节；阳台堆着旧纸箱的，可能舍不得扔东西。上个月在桐梓坡一户人家，看见玄关摆着五双同款拖鞋，马上让工人打扫时别动鞋柜——后来才知道那是客户收集的限量版。

第三招：备个“错题本“

每个客户都有专属档案，不记面积价格，专记特殊要求。王姐家擦玻璃要用旧报纸，李叔家木地板怕水汽，这些零零碎碎比合同管用。我们有位干了八年的阿姨，本子上记着三百多户的“禁忌“，去年光靠这个本子留住二十多个老客户。

第四招：教客户说真心话

很多人不好意思当面挑毛病。我们现在验收时主动说：“您尽管提，洗衣机后面没擦到也不要紧。“结果真有个大姐说油烟机滤网有个卡扣没装好——这事儿要不说穿，她可能再也不找我们了。

第五招：看垃圾知冷暖

不是说翻人家隐私，而是观察客户处理垃圾的方式。分类细致的可能要环保服务，总扔外卖盒的估计需要代买菜。开福区有户人家总扔猫毛粘滚筒，我们就在服务包里加了宠物梳毛器，现在成了他家必点项目。

这行干久了才明白，客户要的不是机器人似的服务，而是能懂他半句话的“家里人“。就像我老母亲总说“随便炒个菜“，可你要真随便了，她筷子都不动一下。说到底，家政服务就是个将心比心的活计。