第63章 搞定暴躁客户
见客户的怒气值有所回升，
大概是怕血溅到自己身上，小薛往后退了两步，不敢说话。
柳相文被堵在车里出不来，他也是第一次碰到这么硬核的客户，
看小薛那畏畏缩缩的模样，估计要和她组队打怪，也是一个字，“难！”
他脑子转了几圈，一时没找到合适的办法应对，这顾先生真是个暴躁哥！
“顾先生，麻烦你让我先出来行不行？”柳相文无奈地发出请求，
暴躁哥依然客气地咬着腮帮子：“别出来，车是你的了，我要换车”。
行，反正也出不去，柳相文倒想开了，既来之则安之，坐在车里好好思考。
正好这几天他仔细研究了新车型的技术资料，把电路图也记在脑子里，现炒现卖，说不定能想出个结果。
“我要换车，你听见没有？”客户拍打着门框，
“对不起，我是个修理工，只能帮你处理故障”，柳相文机械地回答道，
“处理尼玛，叫你们经理来”，
柳相文有些烦躁，不让下车他就不下车，
自己在想办法，这人却一直在耳朵边吵闹，搅得人不得安宁。
“顾先生，我只能帮你修车”，柳相文耐着性子简短的回答，
他知道这个时候不能多说，要是顺着暴躁哥的话说下去，搞不好就被他抓住什么话柄，借势发作，倒是件麻烦事。
“修车，修你XXXX，我让你叫你们经理过来”，暴躁哥越说越是上火，手上加了动作，气势十足。
刘雯已经拖着王为强过来，两个人尴尬地站在一边，都有些不知所措。
“把万用表递给我一下”，柳相文朝王为强伸出手，
“递尼玛”，暴躁哥猛地把拳头举了起来，把小薛和刘雯吓的花容失色。
柳相文毫不在意，暴躁哥的拳头要真砸下来，事情反倒好办了，
报警，双方带回派出所，笔录，一条龙服务跟着流程走就行，动手的说不定还喜提个几天刑事拘留什么的，还没眼下这么麻烦。
“快点，万用表！”柳相文挥了挥伸出的手，大声喊道，
王为强从工具车上拿了万用表，蹑手蹑脚地靠近，把万用表递到他手上，
“嗖”地一下，又退了回去。
姓顾的这位先生性格虽然暴躁，脑子还是很清醒的，他知道拳头用来威慑没问题，
真要落到某人身上，那就不是修车或换车的问题了。
见拳头没有起到应有的震慑作用，他化拳为掌，在空中旋转了半圈，“啪”，拍在自己的腰上。
一般来说，车辆的灯光、音响、空调不太可能同时出现问题，
加上雨刮器无缘无故的自动工作，柳相文判断，这车的问题应该出在控制系统这块。
这辆新车型使用了车载局域网，一旦网络通信中断，就可能同时造成多种故障同时出现，
排查第一步，需要确定网络是否正常，这时候他又感到庆幸，幸好电路图已经存在脑子里，否则下不了车，还真不好办。
果然，万用表一搭上网线，显示阻抗为120欧姆，正常的网络阻抗应该是60欧姆，120欧是典型的网络不通的测量数据。
确认了故障症结，接下来，需要检查网络断路的节点在哪里，
坐在驾驶位没法操作，必须下车蹲在地上，从下方检查仪表台位置的电线情况。
柳相文这次没有打招呼，拉动门把手，轻轻把门推开一道缝，
暴躁哥还是站在车门边，似乎没有拿定主意要不要把他继续关在车里。
趁着暴躁哥发愣的一瞬间，柳相文手上加力，把车门推开一半，
自己顺势下车，蹲了下来，看都不看守在车门边的人，自顾自开始检查电线。
这个动作非常关键，柳相文确实从仪表台下发现了端倪，
这辆车地板上铺设了全包围的地板垫，由于地板垫工艺处理，
好几个地方都用电转打了孔，并用了螺丝固定，极有可能，是在打孔的时候破坏了电线。
“哎，哎，你干啥，瞎几把乱扯”，见柳相文扯开地板垫，暴躁哥沉不住气了，
“顾先生，这个地板垫是什么时候装的？”柳相文回过头问道，
“关你屁事！”
自己每句话都被呛回，柳相文心里不免也有气，当然他是4S店员工，有气也不能随着性子撒，
“顾先生，我检查了车的问题，从现在的情况判断，十有八九是安装地板垫是打孔破坏了线路造成的”，
“你瞎扯淡，地板垫我已经装了好几天，问题是昨天才出现的”，暴躁哥一口否认，不过语气不再那么冲了，似乎多少有些心虚，
“这个很难说，当时没出现问题，很可能是那会还没有线路还没有断开”，
暴躁哥退开一步，用唱戏般的强调说：“好，我让你拆，要是拆开了没发现问题，你怎么说？”
“顾先生，我们修车并不是赌博，没发现问题，就继续找问题”，柳相文平静的回答，
“那你说个屁，我特么一辆新车，就让你一直找问题？”
柳相文在心里叹一口气，看来先得把人安顿好了，才有可能继续修车，
否则这没玩完了的争执，根本没法静下心来检查。
他站起了身，面对暴躁哥，缓缓说：“顾先生，你要换车也好，退车也好，至少先得把故障查清楚了，如果是车的质量问题，你也有充足的理由，如果不是车的质量问题，那退换车也说不过去，您说对吧？”
柳相文的话非常得体，他没有拒绝客户的换车要求，而是站在中立的角度提出意见，
先明确原因，再分配责任，逻辑清晰，合情合理，暴躁哥再也找不到理由反驳。
加上刘雯也插上助攻：“顾先生，小柳师傅说的有道理，哪怕打官司，也得先有个结论才对”。
这一来，终于讨了个安静，小薛给暴躁哥端了张椅子，让他坐在一边守着，不必担心修理工做手脚，
柳相文招呼王为强一起上手，几个螺丝一拆，地板垫整个翻了过来，
结果正如柳相文的判断，有一条电线被螺丝钉扎破，当时还藕断丝连，使用了几天后，彻底断开。
确认了故障源头，柳相文没有多说话，只邀请暴躁哥自己来看，一切用事实说话。
结果摆在面前，暴躁哥也没那么暴躁了，吞了几口唾沫，说了句“谢谢”，就走到一边坐下，不再说话。
等弄好了车，暴躁哥开车走了，小薛才眉花眼笑地过来说谢谢柳哥，
“他比你小，不用叫他哥，我比你大”，王为强抢到柳相文身前接过话头，
“不用谢我，谢他”，柳相文指了指王为强，转身走开。