1.3.2　客服管家的职责

客服管家主要负责协助部门主管做好对客服务及物业事务，对部门主管负责。具体职责为：

（1）协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务；

（2）负责落实对外承包各项目（清洁、消杀等）的监督、检查和考核工作，监督完成工作质量；

（3）负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房屋内设施安全；

（4）负责组织客户意见征询活动，落实客户投诉，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪；

（5）与业主密切联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉；

（6）协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查、监督、组织、协调工作；

（7）负责检查公用设备、设施（包括标识），对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案；

（8）检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理；

（9）接受客户投诉，协助解决客户投诉问题；

（10）督促客户遵守园区的各项规章制度；

（11）负责对外承包工作（清洁、绿化、消杀等）的监督、检查工作；

（12）当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定；

（13）熟悉园区内各业主/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况，了解水费、电费及管理费的计算方法；

（14）掌握电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法；

（15）定时检查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理；

（16）坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查；

（17）协助公司财务部催收物业管理费等费用；

（18）对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理，对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止；

（19）完成领导交给的其他临时性任务；

（20）配合居委会、派出所等部门做好国家方针政策的宣传工作。