02 故事法——沟通七模型之解决型

工作就是来解决问题的

工具▶▶解决型

目的▶▶快速帮你架构思考，成为解决问题的高手

“解决型”是个超级好用的模型，因为工作一定会有挑战，有挑战就得想办法，工作就是在解决一连串的问题。有学员跟我说，仅这一个模型就让老板对他刮目相看，不仅重用他，还为他加薪。

解决型大纲为现状、问题、对策、目标。

·现状：说明目前状况，一定要具体，最有效的就是数字。

例如→房子太小，只有14平方米。

·问题：什么样的问题导致现状的产生。

例如→住房只有14平方米，问题出在薪水太低，买不起大房子。

·对策：什么样的对策可以处理掉问题。

例如→既然薪水低，就想办法强化实力，把薪水提高。

·目标：跟现状一样，也是要有数字，有数字才能量化目标。

例如→5年内换一间50平方米的房子。

以对应性来看，“现状”与 “目标”对应，“问题”与 “对策”对应。

案例▶▶电梯惊魂记

有一天，我跟老板一同搭电梯，以下是我们当时的对话：

老板：国钦，为何第一季度绩效没有达到？

我：市场不景气，对手太强大，资源总不够……

老板：你以后如果再讲这样的借口，我就把你换掉！

（隔天，我主动去找老板，请他再给我一次机会）

我：报告老板，关于第一季度没有达成目标的议题，我在这里分四个面向跟您说明，分别是现状、问题、对策、目标。

·现状：目前中国台湾地区达成率是80%。

·问题：经过了解，主要有三个问题——市场、竞争、产品。

√市场：无纸化时代来临。

√竞争：竞争者来势汹汹。

√产品：无中文面板。

·对策：一样分市场、竞争、产品三个方面来提出对策。

√市场：转型为服务，不再卖盒子。

√竞争：收编更多渠道来对抗竞争者。

√产品：没有中文面板，先主攻外商公司。

·目标：第二季度使命必达，要冲达成率100%，但我需要50万元新台币的广告费支持！

老板：讲得很好，我支持你！

后来我老板套用解决型去对他的上级报告，也得到很好的反馈，所以日后就规定大家报告都用同一个模型，易思考、易理解、易沟通，如此一来，绩效自然会提升。

陈老师即战心法补帖▶▶

解决型的 “问题”与 “对策”相对比较复杂，各位是否想过，将问题与对策的下位阶固定。

最主要的差异，就是把 “问题”与 “对策”的第二层再度模块化。

一般在营业单位就是3C4P：3C→Customer（市场面）、Competitor（竞争面）、Company（公司面）；而公司面可再细分为4P→Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）。

这样归类的好处是可以用3C4P来引导我们深度思考。

另外，既然它已经被模块化，一样可以被固定使用，方便记忆。根据我去各行业授课经验，职务角色的 “问题”与 “对策”，大概可模块化如下：

· 营销 （Sales＆Marketing）：3C4P

·服务 （Service）：人力—系统—沟通—流程

·研发 （R＆D）：人力—机械—原料—流程

·财务 （Financial）：单位—系统—收益—成本

·人力资源 （HR）：选才—育才—用才—留才

·主管 （Manager）：计划—组织—领导—控制也可以依需求自行定义。