4.2 新员工培训：掌握电商流程

为了电商团队能更好地发展，管理者需要招聘新员工，不时为团队引入新鲜血液。同时，为了让新员工更好地融入电商团队，对新员工进行培训是必不可少的。那么，管理者该如何对新员工进行培训？管理者必须要明确对新员工进行培训的目的。

一般来说，电商团队对新员工的培训主要有三个目的。首先，让新员工了解团队的发展历程、业务、未来愿景等，让新员工了解电商团队的业务和发展前景；其次，让新员工了解团队文化和理念，感受到电商团队的精神力量，激起新员工斗志；最后，使新员工明确在工作时需要遵守的规则，了解在岗位上顺利开展工作的工作流程，帮助其适应岗位要求。

这其中，对于电商团队发展历程、业务及文化理念等方面的培训是比较容易的，让新员工了解团队的工作流程和内容是对新员工培训的重点。对于新员工来说，掌握电商流程是其工作前提。

电商团队的运作包括店铺设计、产品上传发布、推广、处理客户下单、物流配送和客户管理等，新员工必须掌握电商运作的整个流程，以便与其他部门协作。同时，新员工还要掌握本部门的工作流程，针对不同的问题要掌握不同的解决方法。以客服部门的售后为例，售后客服人员需要通过不同的方式来解决不同的问题。

售后客服人员的工作主要包括处理客户退货问题、处理产品的售后问题和快递查询三个方面。对于客户退货的产品，售后客服人员要了解原因和退款金额，待产品发回且验收后，再处理客户的退款事宜。

对于产品出现的售后问题，售后客服人员一定要了解情况，明确判断。对于产品的质量问题，售后客服人员需要请客户提供图片再对产品问题进行查证，并与客户协商解决。如客户要求折价，售后客服人员则可提出折价申报，待审核通过后退款给客户。如客户要求换货，售后客服人员则需提出换货申请，待客户发回产品后换货补发。如客户要求退货，售后客服人员则需提出退货申请，待审核通过，退货到库后退款给客户。对于客户要求的快递查件，售后客服人员可以利用网络或电话查询，再通知客户查询结果。

不只是售后客服人员，电商团队中任何员工的工作都要有详细的工作内容及工作流程。在对新员工进行培训时，管理者一定要注重对其工作内容及工作流程的培训，只有新员工的业务能力得到提高，电商团队的运作才会更加顺畅。

总而言之，在对新员工进行培训时，管理者要帮助新员工掌握电商团队运作的流程。这个流程包括两方面，一方面要让新员工了解整个电商团队的运作流程，以便与各部门合作、交流；另一方面要让新员工学习自己所在部门的工作流程，这是其日后可以顺利工作的关键。