二、运营的核心目标

互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈，产品功能差异化越来越小，趋同性越来越强。因此，运营的差异化成为电商重要的核心竞争力。但无论是哪一种运营，基本目标都是围绕图1-5所示的三个方面。

图1-5　运营的三大核心目标

1.拉新

简单地说，拉新就是拉动新用户（顾客）关注。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的。

比如，投放广告或站内外搞些活动，还可以是通过微博、微信朋友圈传播。

对于电商运营来说，拉新是至关重要的，只有新鲜血液不断进入，才能有效弥补用户流失。

2.留存

21世纪的互联网和移动互联网用户（客户），越来越不“忠诚”。换句话说，对所使用的产品兴趣惯性度越来越低，越来越喜欢更新鲜的玩意，放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。

产品在不同发展阶段，运营目标和运营手段是不同的，运营更多时候要比产品思考得更远、更长久，责任更大，不仅要兼顾到用户体验，也要考虑到企业品牌，甚至要为企业收入做更多的运营工作。

3.促活

促进用户（客户）活跃和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录，同时快乐地开心使用产品，除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户、完善用户激励机制外，还要让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力，还要有各种灵活的思路。当用户不再使用产品的时候，是否可以通过各种渠道或手段触达到用户，比如通过邮件通知、微博微信运营，与其他产品服务合作、相互推广等重新激活。