旅业人的战疫姿态

2020年鼠年春节突发的新冠肺炎疫情，令人们猝不及防。几乎所有的春节计划都成泡影，旅游行业首当其冲，按下“暂停键”。面对突如其来的的变故，浙江华夏国际旅行社积极应对，主动迎战，勇敢地亮出旅业人的战“疫”姿态。赢得各方点赞。

以导纾“愁”，树立战疫自信

疫情爆发，出现在华夏国旅面前的就一个“愁”字。旅行禁行，旅团解散，由此带来的内忧外患纷繁复杂，困难重重。比如面广量大的撤团解释工作、应对突发的资金周转、游客投诉的回复处理……这些连锁反应令华夏国旅应接不暇，愁上加愁。春节本来是旅游行业的黄金期，他们为此做了大量的准备。疫情一来，所有的准备都前功尽弃。春节前已经收客的300多个旅行团被迫解散，损失营业额达2000多万元。已经向航空、酒店、地接社交了的定金、预付款很难退回来。疫情期间，大家为出不了家门犯愁，而华夏国旅的员工们，却为处理善后犯愁。很多问题无法当下解决，他们只能付出数倍的工作量，通过电话和微信等进行沟通寻求顾客和合作企业的理解后妥善解决。别人宅家的日子，他们却一直忙于这些。

从春节前夕至现在，虽然阴霾持续笼罩，但华夏国旅的员工们，并没有一刻停歇与一丝懈怠。他们共完成了80多个2200多人的阶段性的退团和300多个停团的善后工作，尽可能地减少游客损失；并按照市、区主管部门的要求，及时地统计上报疫情防控情况和相关数据。不仅如此，他们还针对疫情防控实际情况，以自己独特的方式，为自己，更为华夏的游客们纾愁解忧。他们发出了“应对疫情防控期的合理化建议征集令”。在5天时间内，有60名员工分别提出产品研发、视频培训、居家学习和品质管理等200多条中肯的建议，并评出20个“金点子”；发动员工自行录制微信小视频，通过朋友圈、游客群和华夏微信公众号，开展“宅家在线看风景”活动，让禁足在家的人们不出家门也能分享到天下美景。以这种独特的方式，鼓励和引导人们树立战胜疫情的信心。

积善成爱，主动参与战疫

疫情爆发以来，华夏国旅出人出力出钱，主动参与战“疫”，以强烈的社会责任感，助力政府，共克时艰。董事长陈春芳带头出力出钱，赴战“疫”一线参战，员工们也积极响应，共同出力。他们给一级严防村华景村、东棣村送去方便面等防疫物资；向椒江区慈善总会捐赠防疫专款；2月20日，该公司行政携党工团还共同发出倡议：抗疫我也有“份”——献一份爱心，用绵薄之力“共同抗疫”，为防控疫情自愿捐款。当天共收到54名员工为防控新冠肺炎疫情捐赠的1.89万元。

疫情防控开始有了向好趋势后，台州和椒江市两级政府着力开展复工复产。为了助力台州企业复工复产，华夏国旅组建志愿服务队伍，助力政府“驻点招工”。

从2月25日开始，台州市向安徽、河南、四川、贵州等10个省派出41个“驻点招工”工作组，定点、定向安排车辆统一接员工返程。华夏国旅领受外省员工的接返任务后，迅速行动，在25天时间内，组织了400多辆接返车辆，将1万多外省员工及时接到台州，返回复工复产岗位，打了一场漂亮的突击战。

与此同时，华夏国旅还组织员工志愿者，在市民广场设立了“幸福台州欢迎您——市区政府（椒江）接站点”，为返台返椒复工人员，进行体温检测、开展“健康码”检查、防疫知识讲解、播放防疫宣传知识等。还送上了“幸福爱心礼包”、温馨提示，每天24小时无论刮风下雨白天黑夜都在守候着，让返岗人员充分感受到幸福台州的温暖，由此又筑牢防疫工作的“台州防线”。

截止3月16日，该服务点共计接待10省41地135车4293人，受到了台州市（区）两级政府的高度评价，赢得满满的赞誉，更让返椒的“新台州人”，感受到了幸福台州的无限魅力。

“台州人游台州”首发，亮出台州旅游自信

当复工复产的号角吹响后，华夏国旅第一个亮出行业自信。3月18日，浙江省文化和旅游厅发布复工复产相关通知后，华夏国旅当即响应。他们连夜设计产品，连夜联系景点，连夜发布信息，连夜启动组团。当“台州人游台州”的集结令发布后，不到12小时，首发团300个名额就报满，而报名的人根本停不下来，为了满足游客的要求，第二天只好增加了300个名额。3月21日—22日，由华夏国旅组织的“春来疫去，台州人游台州”首发团在台州三地同时启动，600名游客赴玉环、仙居和天台三地，参与疗愈身心的“清肺”之旅。

华夏此举亮出了台州旅游的自信，引来众多媒体铺天盖地的报道，也获得了当地政府和社会各界的广泛点赞。

龙泉市文化和广电旅游体育局