1.2.4 做好用户的定位

在企业的微信、APP和自媒体平台运营中，确定明确的目标用户是其中至为重要的一环。而在进行平台的用户定位之前，首先应该做的是了解微信、APP平台针对的是哪些人群，他们具有什么特性等。关于用户的特性，一般可细分为两类，如图1-29所示。

图1-29 平台用户特性分类分析

在了解了用户特性的基础上，接下来要做的是进行用户定位。在用户定位的全过程中，一般包括3个步骤，具体内容如下。

● 数据收集。可以通过市场调研的多种方法来收集和整理平台用户数据，再把这些数据与用户属性关联起来，如年龄段、收入和地域等，绘制成相关图谱，就能够大致了解用户的基本属性特征。图1-30所示为某产品的用户年龄段分析。

● 用户标签。获取了用户的基本数据和基本属性特征后，就可以对其属性和行为进行简单分类，并进一步对用户进行标注，确定用户的可能购买欲和可能活跃度等，以便在接下来的用户画像过程中对号入座。

图1-30 某产品的用户年龄段分析

● 用户画像。利用上述内容中的用户属性标注，从中抽取典型特征，完成用户的虚拟画像，构成平台用户的各类用户角色，以便进行用户细分。