洞悉消费者，拥抱新技术，站上新零售风口

王洪涛

中国连锁经营协会副秘书长

过去一年是改革开放四十年来零售业发生变革最大的一年。零售业变化的驱动力是资本和新技术，但是背后真正意义是新消费时代的来临，而新消费时代的来临背后则是消费的升级。消费者从感性到理性，从单一商品消费到复杂的综合性消费，渠道多元化、场景碎片化、健康化。消费者从侧重价格取向逐渐转变为侧重价值取向，从单一的消费转变为复杂且有综合性的消费。

零售发展呈现出全渠道、人性化、数据化、无边界、可视化等趋势。随着线上红利逐步消失，线上企业纷纷拓展线下寻找新的增长动力，线上巨头用收购、入股、合作、赋能等多种方式加速布局线下零售阵地。

对于传统企业而言，“新零售”浪潮既带来巨大挑战，也蕴含无限机遇。易捷这些年发展速度非常快，依托中石化加油站网络实现了门店迅猛扩张，目前易捷以2.6万家便利店的网络规模雄踞国内连锁便利店门店数量第一。很欣喜地看到易捷正在积极地进行自主转型发展，加大自有品牌商品开发力度塑造易捷品牌特色，实施平台发展战略不断拓展业务范围。平台经济模式是一种新模式，传统企业运用这种新模式来自主转型发展是一个新的尝试，易捷平台发展战略实施初见成效，也让我们感到振奋和鼓舞。很高兴能够推荐《平台经济新战略》这本书给大家，这本书有前瞻的思想和实用的案例，为传统企业运用平台经济模式转型升级提供了有益的借鉴。

随着新消费时代的到来，大家要拥抱消费者，真正理解消费者的变化、消费者的消费心态。还要积极拥抱新技术，用多种科学技术去优化供应链流程、管理流程，更好地为顾客服务。