2015年复旦大学新闻学院823传播实务考研真题（含部分答案）
2015年复旦大学传播实务823考试真题（回忆版）
复旦大学
2015年硕士研究生入学考试试题
考试科目：823传播实务
一、名词解释（每题5分）
1．移动app
2．网络欺凌（cyberbullying）
3．互联网金融
4．风险传播（riskcommunication）
二、简述题（每题10分）
1．简述企业如何运用微信服务开展经营业务
2．简述相对于公共关系而言，口语传播有哪些特点
3．简述政务微博在政府突发公共危机事件应对中的主要优势和局限性
三、论述题
1．论述大数据时代针对社会舆情的调查研究，相对于传统舆情研究来说，应做出哪些改变（20分）
2．郭美美事件已经告一段落，从其中我们也得到了一些经验教训。请从新媒体责任的角度论述此事件带给我们的思考，并对涉事机构应对此危机提出对策建议（30分）
真题及详解
复旦大学
2013年硕士研究生入学考试试题
考试科目：823传播实务
一、名词解释（每题5分）
1．移动app
答：移动APP是英文Application的简称，意思为“应用”，智能手机的APP是指安装在智能手机上的第三方应用程序，如微信、飞信、各种游戏和客户端。APP最初只是作为一种第三方应用的合作形式参与到智能手机和互联网商业活动中，随着智能手机越来越普及，智能手机APP在营销传播中的价值越来越大，它一方面可以积聚各种不同类型的目标市场，另一方面能够获取大众流量和定向流量。
2．网络欺凌（cyberbullying）
答：网络欺凌又称网上欺凌、网上霸凌、网路霸凌、、网络暴力等，是指一种在互联网上发生的欺凌或霸凌事件，是网络世代的新兴产物。网络欺凌涉及对信息及通信技术技术的应用，以支援针对个人或群体进行恶意的、重复的、敌意的行为，以使其他人受到伤害。如网络水军对某一新闻事实的极端性评价，在网络事件中恶意诋毁、污蔑、谩骂等集体行为为或强势行为都可归为网络欺凌这一类。新时代应对网络欺凌要从加强网络立法和实施有效的互联网监管等方面入手。
3．互联网金融
答：互联网金融（ITFIN）是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。互联网金融不是互联网和金融业的简单结合，而是在实现安全、移动等网络技术水平上，被用户熟悉接受后（尤其是对电子商务的接受），自然而然为适应新的需求而产生的新模式及新业务。是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。目前国内设计互联网金融的产品主要有淘宝网、支付宝、余额宝、美团网购、京东商城等。
4．风险传播（risk communication）
答：风险传播是指一个为公众提供减少焦虑和恐慌的信息以及有助于其应对危机的建议的过程。美国9.11事件以来，风险传播受到了世界各国的广泛关注，有效的风险传播能够快速提高人们应对、防范突发公共事件危害的意识和技能，消除无谓的恐慌情绪，保持社会稳定。一个好的风险传播活动应遵循审时度势、实事求是、口径一致、设身处地、沉稳机智五项基本原则。具体地要做到：审时度势、实事求是、口径一致、设身处地、沉稳机智。
二、简述题（每题10分
1．简述企业如何运用微信服务开展经营业务
答：随着人们的生活方式已经被手机完全改变,从pc端转到手机端,手机端上网、购物、阅读、聊天、交友等等,企业利用微信进行经营业务有以下几点：
（1）放弃自大,认识自已
很多企业的负责人及销售总监,很多都很自大,把自已在公司那套销售产品的方法来玩微信。自已管理30家门店，员工1000多人不成问题。
（2）换脑换思维,粉丝为王
需要转变的思维是,你不是在运营一个公众号,而是在经营一个媒体平台,就当公司在操作另一个项目,不要总是思维转不过弯出来,什么企业的品牌，等公众号做起来了,再谈利用公众号为企业宣传品牌，销售产品,体具怎么做,认真分析你的顾客,假如你的公司的产品是幼教产品,那么你的目标客户。
（3）短时间突破,团队运作
一定要团队运作,在刚开始在人力和财力上都要大量的投入,因为万事开头难,就是这个道理,要有人专门负责推广、要有人负责公众号运营、有人负责公众号营销策划.在很短的时间里获得公众号的第一批粉丝。公众号第一批粉丝对企业来说非常重要，就象一个人的成功取决于他的第一桶金。企业制定一个营销计划,微信公众账号在多少天,突破3万、10万的粉丝,这样团队都有一个目标,向着这个目标奋斗.
（4）规划公众号里的内容
对于企业做订阅号一定要非常重视,公众号里的内容规划，我们每一个人关注以后，第一件做的事情,都会看看公众号里的内容,企业刚开始运作公众号没有粉丝的情况下,应在公众号里推送6至8篇文章,让那些刚关注公众号的粉丝阅读。.
（5）渠道推广
要保证粉丝稳定增长就需要渠道推广,利用互联网获取顾客的人越来越多,采用以前那种乱发广告、论坛发布贴子的方法,跟本无效,所以要想粉丝最好的方法，就是使用渠道推广,寻找最好的渠道平台，比例:本地论坛、本地微博频道、意见领袖公众号、杂纸、互联网平台等等。
（6）保持互动,做好服务.
要想留住粉丝就要特别做好及时互动,笔者发现很多这样的现象,当一个粉丝在公众号提出了问题,没有得到很好的回答,会让他们很失望,会马上取消关注,笔者为了解现在公众号运营者对粉丝的态度,关注了大量的公众号,在公众号里提问,结果发现99%的公众号都不回答粉丝提的问题,当粉丝不存在一样。
（7）整合资源
企业不要总是想到什么品牌营销都是在扯蛋,如果企业的公众号做到了10万的粉丝,就可以跟自已不是竞争对手的企业去整合资源。
（8）布局新电商,打通腾讯人脉关系链.
随着移动端的暴发,人们的生活面面都转向的移动端,迎来了新电商,未来的营销走向人脉关系链营销,最有潜力玩转新电商的就是以腾讯打造的新电商,所有企业都要重视,笔者就完全打通了腾讯关系链,腾讯qq、空间、微博、微信、微信公众平台,都在运营,每一个平台都有拥有一群粉丝.
2．简述相对于公共关系而言，口语传播有哪些特点
答：口语传播就是口头传播，即通过口耳相传的方式来传播信息。这是人们最早的传播方式，很多珍贵的非物质文化遗产，就是通过这种方式一代代流传下来。后来又逐渐出现文字传播，印刷传播，电子传播，和信息传播。就算是在信息化的今天，口语传播仍然是一种很重要的传播方式。比如我们的日常交流，演讲，上课，会议，谈判等都是属于这种方式。
相对公共关系而言，口语传播有以下特点：
（1）口语传播作为传播阶段的一个部分，与文字传播，印刷传播，电子传播，和信息传播并立进行优缺点的比较研究，和发展过程的研究。新闻传播演进的历史过程来看，口头新闻是一个很重要的部分，而且它的影响范围越来越大。最重要和最不重要的新闻都是通过这个方式来传播。因为不一定每个人都会天天看报纸看电视听广播，但是与别人交流基本上是每天都要做的事，所以如果发生重要的新闻，人们就会交流讨论，及时没有看过新闻的人也会知道。一些不重要的新闻，不值得被报道也会通过这种方式流传。所以，就算在现代化的今天，口语传播仍然是一种很重要的传播方式。
（2）但是这种传播方式也有一些局限性，比如传播的内容没有具体实物保存下来，转瞬即逝，记录性差，会容易消亡。一些传统的手工艺技术，民族语言，就会通过这种方式消失。所以在口语传播发展的过程中，我们应该加大对于非物质文化遗产的保护力度。保护一些传统的手工艺者和民族文化的继承人，估计青少年去学习，继承中国优秀的传统文化。
（3）从另一个方面来看，口语传播是人际交往的一个重要因素，可以通过这种方式来改变，说服他人的立场或观点，可以了解，分享别人的立场或观点，还可以整合彼此的立场，观点。通过对于口语传播的学习，可以提高我们的沟通、表达、与协调能力。
（4）不管沟通的媒介是什么，沟通的主体都是人，因此无论是从沟通技巧层面的演说、辩论、表达、说服、协调、；或是从影响社会运作更深层面的语言与权力、语言与社会、以及语言与文化等议题来看，对于口语传播的研究可看作是其它传播相关科系所需的基础知识，也是人们生活层面的一种基本技能。 在科技迅猛发展的今天，口语传播应该与其他的传播方式融合发展，以多学科的观点，多样化的研究方法来看待口语传播。
3．简述政务微博在政府突发公共危机事件应对中的主要优势和局限性
答：政务微博自2012年兴起以后成为政治生活、危机传播中的热门研究话题。
（1）政务微博的兴起
政务微博是网络问政的一种新形式，主要指中国政府部门推出的官方微博账户，力求做到“织博为民”。2009年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”注册开通，桃源也就成为了最早开通微博的政府部门。随后云南省委宣传部的官方微博“微博云南”，以及全国各地的公安微博和党政领导的微博相继开通，政务微博开通之后，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极作用。尤其在一些突发事件发生时，政务微博更是起到了不可忽视的作用。
（2）政务微博在突发性事件的优势
①重视突发事件发生后的第一时间
当突发事件发生时，政府需要在第一时间播报事态发展情况，政府的声音传达越迅速，越有利于了解民意、争取民心。 除此之外，其他地区政务微博也纷纷予以响应，表达了自己的立场，也回应了民众的质疑，力展政务微博之声势，及时宣示政府权威立场，稳定了人心，尊重了民意，把中国人民爱好和平、维护主权的心声传播到世界各地。
②力抓舆论形成的第一时间
网络舆论汹涌澎湃，网络媒体传播的及时性，使信息更新速度加快，一旦有重大突发事件发生，网络媒体会第一时间报道以吸引受众，一旦得到大家的认同，就会很快扩散开来，反复转帖或被跟帖，形成一个主导性的舆论。政务微博应在舆论形成前的第一时间，分析可能出现的种种不良舆论，避免不明真相的人因小道消息形成负面舆论，从而缓解网上各种议论、流言、猜测的压力，做好突发事件的“第一发言人”，使政务微博成为舆论场的定海神针。
正确面对媒体和大众，借助网络媒体的力量，新华社中国网事官方微博呼吁：爱国，请先爱同胞；给力和暴力只有一线之差。人民网官方微博诚挚进言：没有谁不能理解当祖国遭遇挑衅后同胞的愤怒，但靠泄愤式爱国表达保卫不了钓鱼岛；大时代需要大国民。这些政府的舆论传播形成了一股理性爱国的舆论旋风。
③稳树第一权威形象
异常活跃的网络媒体，眼花缭乱的发声平台，鱼龙混杂的各方意见，出乎意料的复杂舆论，会使百姓陷入无所适从的尴尬局面，政务微博应成为政府网络问政的一个核心，带动更多媒体个人参与进来，培养政务微博的网络论坛版主、知名博客博主，成为论坛领袖，并且通过微博发布厅这种政务微博新组织形式将众多的政府心声聚合在一起，形成强大的合力，这种强强联手的网络问政能迅速凝聚民意，产生强大的助推力，树立起不可阻挡的权威和公信。
政务微博在事件中积极发布相关信息，呼吁广大民众依法、和平、理性地表达爱国诉求，并通过广大网友的转播、评论，达到引导理性舆论和情绪的目的。
（3）政务微博在突发性事件的局限性
①政务微博虽然初具规模，但反应中国应急管理不及时、信息有偏差、急于否认事实等应对失当的情况依然存在。由于一些传统的媒体管理思维已经不完全适用于新媒体，粗放式管理的弊端也会被成倍放大，其引发政务微博公信力危机，甚至政府信任危机的风险越来越高。如何充分掌握微博的运作规律，在此基础上加强政务微博群中各级各类政务微博的管理，非常值得政务微博团队，特别是政务微博群的核心账号团队仔细研究。
②在面对涉及面广、社会影响大的突发事件时，政务微博群应该如何及时沟通协凋，如何相互“补台”协同开展信息发布，如何有效借力扩大受众覆盖面……这些都值得研究和探讨。今年8月上旬，强台风“海葵”对上海造成了巨大影响。“上海发布”与上海政务微博群的积极应对，得到媒体与网友的高度称赞。仅“上海发布”8月8日一天从早上6点多到晚上24时，共发布和转发51条台风应对信息，囊括最新天气、气象预警、应急准备、交通情况、路面积水、防护提示等信息，获得网友转发、评论超过9万次。上海政务微博群更是包揽当天“新浪政府影响力排行榜”前四位，20个政务微博进入百强行列。这为政务微博群协同发布探索了经验。
③用好政务微博平台并不意味着可以不重视原有的信息发布渠道。要客观地看待微博舆论场，正确认识政务微博的作用和影响力，既不能轻视，也不必夸大。将传统媒体服务与微博信息发布有机结合，让政务微博成为传统信息发布的重要补充，运用符合各自特点的运作方式来进行信息发布，一定能取得“1+1>2”的效果。