第六章　决　策

1．什么是决策？举出身边的一个风险型决策的例子。

答：（1）决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。

根据对环境因素的可控制程度，决策问题可分为三种类型，即确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

①确定型决策：决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切地知道决策的目标以及每一备选方案的结果，常常可以很容易地迅速对各个方案进行合理的判断。

②风险型决策：决策者虽不能准确地预测出每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案发生的可能性。

③不确定型决策：不确定型决策即因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而对备选方案或其可能结果难以确切估计的决策，大多数工商企业面对的决策问题都是这种类型。

（2）风险型决策举例：王某有10000元现金，现在有两个备选方案：

方案一：投资项目A，一年后获得5000元固定收益并收回本金；

方案二：投资项目B，一年以后有50%的可能性只收回本金，有50%的可能性获得10000元的收益并收回本金。

此时王某虽不能准确地预测出每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案发生的可能性，所以属于风险型决策。

2．描述决策的制定过程，最好能画出一个流程图。

答：依据解决问题的循环周期，一般的决策过程包括以下六个步骤（见图6-1）：

图6-1  一般的决策过程

（1）识别问题

识别问题的目的是鉴别出那些与预期结果产生偏离的问题，也就是说需要确定决策的对象（即针对什么进行决策）。识别问题是一项决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。

（2）诊断原因

仅仅识别出问题并不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。

（3）确定目标

决策者在找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。

（4）制订备选方案

这一阶段的目标是根据所识别的问题，在决策者面临众多约束条件下，找出多个可行的行动方案，对每个行动方案的潜在结果进行预测。

（5）评价、选择方案

决策者应预测和合理估计各种行动方案结果可能发生的概率，分析各个行动方案可能发生的潜在后果。在此基础上，对上一阶段所形成的各个行动方案进行比较。

（6）实施和监督

只有有效地实施决策，才有可能实现决策目标。一项科学的决策很有可能由于实施方面的问题而无法获得预期成果，甚至归于失败。正是从这个意义上说，实施决策比评价、选择行动方案更重要。决策工作不仅仅是制定并选择最满意的方案，而且必须将其转化为实际行动，并制定出能够衡量其进展状况的监测指标。

决策实际上是一个“决策—实施—再决策—再实施”的连续不断的循环过程，如此往复贯穿于管理活动的始终。

3．强迫联系法怎样实行？

答：在无关的观点和目标之间建立关系是强迫联系法的基础。一个目标是固定的，其他的目标则可完全随机地或从名单上进行选择，然后参加者要找出尽可能多的方法将固定目标和随机选择的目标联系起来。这种联系的强迫性将会促使许多新的和有创意的方法产生。

具体实行方法（以计算机为例）：

（1）确定目标（计算机）；

（2）构建一个目标应用的范围；

（3）随机确定一个选项用5分钟时间写出尽可能多的计算机在上述选项领域的应用方法；

（4）重复上述（3）的步骤。

（5）上述（3）可重复许多次，这样，计算机的用途及产生的市场状况的数量将是非常可观的。

4．对例外问题将如何处理？

答：（1）例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。例如，组织结构变革问题，重大的投资问题，开发新产品或新市场的问题等。

（2）例外问题的解决属于非程序化决策的范围，现代的组织主要采用探索式解决问题的技术来解决例外问题。

一方面通过培训决策者，编制人工智能程序等措施设法提高决策者的非程序化决策能力；另一方面加强信息的收集，尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。

如果能够注重长期积累，探索这类问题中的内在规律，就有可能减少这类问题中的非结构化成分，是指具有更多的程序化决策成分。

5．如何进行有效的群体决策？

答：（1）根据群体决策实践中积累的经验，有效的群体决策至少应包括以下几个特征：

①决策的有效性，即能够迅速地做出决策。这与决策者所期望的急迫程度、正确程度以及创新程度有关，并由群体决策成员的知识、能力、参与的程度以及发挥影响的程度所决定。

②决策的开放性，即决策群体不受个人特定的见解（有时可能是偏见）所支配。这是由决策群体成员的价值观的差异和思想的开放程度决定的。

③决策的合理性，即采用合理的决策程序，做出合理的选择。这是由决策步骤的合理性和科学性决定的。

（2）由于群体决策成员的价值观和目标的多样化，加之各自的影响力及拥有的信息上存在的差异，群体决策具有许多个人决策所没有遇到的特殊问题，为了妥善解决这些问题、激发群体决策的创造力，为了进行有效的群体决策，决策群体应坚持以下几个原则：

①努力形成一个以能够促进创造性思考过程的决策者为领导、有与问题相关的不同种类的人才广泛参与的群体结构，以使组织能够获得所有相关领域的知识。有时，还可以邀请那些不受组织制约的外部专家参与。

②促使群体中的每个成员承担起和大家一起探索的群体角色。

③使群体决策的过程具有以下特征：

a．不是倾向于与领导交流，而是主动地与群体中的所有其他成员进行沟通；

b．每个群体成员都能够全身心地投入进来；

c．把形成思想与评价思想合理分开，把识别问题与制订行动方案合理分开；

d．恰当地转移角色，增强成员间的理解和合作气氛，进而有利于产生更多更好的行动方案；

e．延缓做出判断，避免过早地思考行动方案，使得重心能够保持在分析和探索方面。

④创造轻松的、没有压力的群体环境，从问题出发而不是从短期收益出发，培育成员之间相互鼓励的群体风格。

⑤追求一致，但不排除在难以达成共识的情况下接受大多数原则。