1.4 愿景：明确企业的中长期奋斗目标

使命与愿景，是构筑企业发展战略规划的重要支点和强大动力。在保持使命感的同时，坚守长远的愿景目标。

使命回答了“我们是谁”的问题，阐明了企业存在的理由和价值；愿景则回答了“我们要往哪里去、未来的目标是什么”的问题，是对未来发展的期望和描述。

愿景在使命的指引下，设定前瞻性和挑战性目标，描绘蓝图，调动潜能，激发员工为实现目标而努力。清晰的愿景，会让员工、公众、消费者以及合作伙伴更深入地了解企业中长期发展目标，激发感召力、凝聚力和向心力。

1.4.1 愿景中的社会责任承诺与自信

愿景不仅包括长期目标和发展蓝图，还包括员工及利益相关方的愿景。这些团体的小愿望与组织的大愿望结合，构成了企业文化的愿景体系。

愿景通常包含四个方面的内容。

社会价值：通过企业经营发展使社会受惠受益，是企业存在的更高境界的意义和要为社会创造的价值。

经营价值：通过健康经营，让企业发展，拥有合理的经济效益。谋求企业繁荣发展。

员工价值：员工敬业乐业，与企业共同发展和成长。通过满足员工个体需求，促进所在社区进步。

客户价值：通过不断提高产品和服务，满足客户需求，这是最基础的愿景。

企业的社会价值处在最高层，为企业决策提供了清晰的方向，并帮助企业从员工、经营与产品、客户等各层面提供决策依据和标准。企业不仅是企业领导者的企业，也是员工、合作伙伴和社会的企业，因此，社会化视角应该在企业愿景中占据重要地位。

基于这个观点，设定企业愿景要从下面两个方面入手：

一是从使命中确认经营目的。有什么样的经营目的，就有什么样的经营理念。正确的目的会产生良好的理念识别，并引导经营走上持续成功之路。

二是从使命中明确发展宗旨，在经营理念指导下，表达了企业的社会态度和行为准则，使抽象的经营哲学成为具体的操作目标、任务和准则。

优秀的企业愿景必须具有高度的社会责任感，不仅考虑自身利益，而且要承担社会责任。企业的社会责任如果能够明确、有力地融入文化体系中，愿景的描述就会具有高度的责任感和社会承诺自信，为企业成长提供经久不衰的推动力。

【经典案例8】

一些优秀企业的愿景：

苹果公司——让每人拥有一台计算机；

腾讯——成为最受尊敬的互联网企业；

索尼公司——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；

华为公司——丰富人们的沟通和生活；

迪士尼公司——成为全球的超级娱乐公司；

戴尔公司——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司；

鹰腾咨询——成为具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构；

联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。

这些愿景把企业自身的经营与社会贡献相结合，通过贡献自身的优秀产品，为社会和大众提供独特的服务，满足社会与大众的需求。

【经典案例9】

中粮可口可乐在企业文化愿景描述中，分别从团队、营销网络、经营效益等方面，对企业中长期的目标进行了明确和诠释：

拥有最受赞赏的专业团队

关键词：诚实守信、训练有素、热情敬业、创新进取

诠释：员工以企业文化为指引，凝结成高效互动的合作团队，充分展现诚实守信优秀品质、热情敬业的职业素养、训练有素的职业行为和创新进取的工作方式，获得系统内、行业内、合作伙伴、股东的认同、欣赏和尊重。

建设最有价值的营销网络

关键词：销售收入、活跃客户数量、单箱配送成本、网络增值

诠释：以最高覆盖率向区域内客户提供持续稳定的优质服务，促成活跃客户数量的不断增长和持续活跃，保持销售收入的高速良性增长；同时持续提高配销效率，降低单箱配销成本；不断提升网络的产出能力和适应能力。

成为最佳效益的饮料集团

关键词：利润、净现金流、股东权益回报率、社会效益

诠释：保持集团利润持续增长，并且增长率高于系统平均水平；经营活动和投资活动所创造的净现金流持续增长，并形成其增长率高于利润增长率，股东权益回报率（ROE）高于系统平均水平，以税务贡献、就业机会以及公益投入等回报社会，并通过员工个人价值与企业发展的同步实现与员工分享企业的成功。

这其中，发展战略与愿景紧密融合，清晰地从团队、营销网络和经营效益三个层面对战略方向进行定位，指出了要完成使命所必须达到的目标。通过团队打造、营销网络建设，提升经营效益，回报股东和社会、分享企业成功。最终又回归到对社会的贡献和责任感。这个愿景既指明了企业为之努力的经营任务和目标，又兼具高度的责任感和务实精神。

1.4.2 企业经营哲学框架中的愿景力量

管理大师彼得·德鲁克认为企业要思考三个问题：①我们的企业是什么？②要向什么方向发展？③应该怎么做？这是企业文化思考的三个原点，也是构建企业文化的哲学基础，企业愿景就是要以企业经营哲学为核心，解决企业是什么、要怎么做的重要问题。

企业愿景的高度社会责任感会体现在经营哲学框架中，从而不断审视自身存在的价值、目标和方法，在使命感召之下，通过明确的责任与目标，体现出强大的愿景力量。

【经典案例10】

世界隐形冠军理论之父、哈佛商学院教授赫尔曼·西蒙把那些名不见经传，却在某个小众行业里做到顶峰的企业称为“隐形冠军企业”。因为它们具有不可动摇的行业领导地位、优秀的团队、高度的创新精神和丰厚的利润回报。

西蒙认为，世界隐形冠军的成功之道在于：

第一，奋斗目标是要在所从事的领域中成为领袖，并孜孜不倦地为之努力。

第二，把市场看作战略的一部分。观察顾客需求和相关技术，高度专注。

第三，把自己在产品和专有技术方面的独到造诣与全球化营销结合。通过自己业务发展服务广泛的目标市场，客户关系至上，直接对客户负责。

第四，不是单靠技术或者市场取胜，而是通过技术与市场共同驱动取胜。

第五，高度创新，而且创新活动是全球导向和持续不断的。

第六，努力在产品质量和服务方面创造战略竞争优势。主动与最强大的对手“亲密接触”主动出击，从而保持企业活力，不惜一切代价维护行业地位。

第七，依靠自己的力量，不做业务外包。

第八，拥有非常强大的企业文化和卓越的员工认同感与积极性。

作为中国隐形冠军企业中的一员，中国巨石集团以“成为全球玻璃纤维工业的领导者”的强大愿景力量，从“中国制造”走向“中国创造”，成为全球杰出的玻璃纤维制造商，为中国的复合材料发展做出了巨大贡献。

玻璃纤维是建筑、交通、电子、电气、国防等行业必不可少的原材料，一直被美国人占据世界最大份额。

而自2008年起，中国巨石集团打破了美国70年的垄断，成为全球最大的玻璃纤维生产商，2016年玻璃纤维产量超过全球份额的20%，而且主要用于出口美国。

巨石集团自主研发玻璃纤维生产技术一直保持行业领先地位。

在发展过程中，巨石集团始终聚焦愿景，进行全球调研，成为全球玻璃纤维工业的领导者；设立高标准的技术研发中心；与行业中世界先进企业合作，不断提升全球化影响力，勇于参与世界市场竞争，打造全球第一品牌。目前巨石集团已成为行业标准的制定者和领导者。这是企业愿景在经营哲学框架中强大力量的鲜明体现。

愿景的本质功能是从感性上激励企业长期努力和奋斗的决心，形成聚焦目标的驱动力，建立承担社会责任的勇气；对未来有客观清醒的理解，对社会责任和经营价值有清晰的定义，在面对不确定性时，能够理性分析、克服障碍、不断前行。

1.4.3 愿景在企业经营中的信念作用

愿景和使命一样，都应自上而下推进，最直接的责任者是企业领导者。企业领导者不仅要定义符合企业使命和经营哲学的愿景，更需要承担宣导践行愿景的责任，不断完善管理体系，使之符合愿景的方向和要求。

只有具备全体员工共同拥有的企业愿景，才有了成长为优秀企业的基础。企业文化愿景所起到的信念效用体现在以下几个方面：

1.提升企业的价值目标，建立坚定信念

要将企业的存在价值转变成目标，并提升到极限高度，让企业全体人员具有达成共识的坚定信念。信念越坚定，力量则越强大。

2.协调各方利益相关者

企业运营过程中，所有与企业相关的内部或外部的人或群体都是利益相关者，如果忽略了任何一方利益相关者，都有可能导致出现危机。

愿景首先要清楚识别利益相关者，界定各方利益诉求，通过共创多赢的策略使各方利益与诉求得到尊重和体现，使之支持企业的发展。

3.整合个人愿景，形成合力

通过愿景整合员工个人愿景，使员工自觉、积极地投入。相对于经济利益，员工对自我价值的实现和个人能力的提升同样值得关注。

企业愿景应当激发员工自觉参与意识，理解和尊重员工的个人愿景并将其恰当地融入共同愿景中，当企业愿景融合了员工个人愿景，个人利益和企业利益就能形成长期一致的协同，企业就能够成为员工实现自我价值的平台，从而发挥激励作用和行为约束作用。

4.应对企业危机

愿景依托使命，具有前瞻性和长远性，从而对企业的长远目标具有指导意义，使企业在经营过程中不致因迷失方向而产生危机。

当危机突然出现时，由于愿景指导的清晰方向，企业就能够在处理危机时努力遵循环境与社会道德的要求，将采取的行动与承担的社会责任保持一致，从而获得面对问题的能力和自信，保证企业的长远利益和社会认同。

良好而高境界的企业愿景还可以将危机转化为机遇，危机的出现，会使企业感受到必须处理好与社会、环境的关系的压力，保证企业形象不受损害。危机如果处理得当，就可能转变为机遇。成功的企业在面对危机时，往往为了保证愿景实现而牺牲眼前利益，这些负责任的举动赢得了社会尊重，提升了企业形象和在消费者心目中的地位，为以后的市场发展提供了机遇。

5.积累成功经验，提高应变能力

企业的成功是长期努力和积累的结果，愿景就是有选择地、高效地累积这些努力的关键。企业有了共同愿景，就可以一直朝相同的方向前进，在追求短期目标的同时，也为中、长期目标的实现奠定基础，让每一个人的努力不断累积、产生效果。

在复杂多变的动态竞争中，长远的愿景可以使企业具有前瞻性规划，一旦机会出现，就能够快速占据竞争的主动。

明确而稳定的愿景，可以保持战略的稳定性和连续性，使战术行动聚焦，有利于长期的战略积淀，增强对手模仿的难度。

组织取决于战略，战略的张力和柔性决定着组织的灵活程度和应变能力。科学明确的愿景决定企业战略的选择范围，在保证方向正确性的同时留有回旋的余地，提升企业的应变能力。

【经典案例11】

联想集团的企业文化已形成较为全面的体系，其核心包括以下方面。

使命：制造卓越企业。

愿景：以产业报国为己任，致力于成为一家值得依赖并受人尊重、在多种行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响力的国际化投资控股公司。

核心价值观：

●企业利益第一。企业利益是其他利益实现的前提，在价值判断和利益取舍时，把企业利益放在第一位，个人服从组织，局部服从整体。

●求实。实事求是，不骗自己；诚信负责，说到做到。求实是一种态度，也是一种能力。

●进取。超越眼前利益，立意高远；超越固有经验，有想象力和创造力；超越自我局限，将5%的希望变成100%的现实。

●以人为本。办公司就是办人，重视人的作用，尊重人的需求，为人的发展创造条件，搭建没有天花板的舞台。

方法论：“目的性极强、分阶段实现目标、复盘”是联想的方法论，是联想文化的重要组成部分。联想的方法论有其内在的逻辑。目的性极强是说凡事先厘清目的，保证做的是正确的事；然后，将目标进行分解，变得可执行，分阶段推进；在过程中，还要注意不断复盘，及时调整，并为更长远的发展积累经验，总结规律。

●目的性极强：凡事先弄清楚目的，先弄清楚“为什么”，是瞄着打而不是蒙着打。在做事的过程中，要经常“跳出画面看画”，时刻都想着做事的根本目的，把想做的事做成。

●分阶段实施：实现目标不是一个一蹴而就的过程，要注意不把长跑当短跑，综合考虑好轻重缓急、资源配置，分析好各种边界条件，前瞻性地将目标划分成子目标和阶段性目标，分阶段推进。

●复盘：复盘原本是一个围棋术语，在联想是指在工作中注意回顾总结，不断校验和校正目标，不断分析得失便于改进，不断深化认识和总结规律。联想复盘方法论的本质是基于核心价值观的自我反省，强调“开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。

文化具体表现形式：根文化指引下的文化具体表现形式为担当、专业、创新、协作。

●担当/Accountable

*高度承诺，自我驱动，勇于承担责任；

*敢于承诺，践行承诺，坚守承诺，实现个人与企业的双向承诺，为公司贡献价值；

*不是靠流程、压力甚至目标驱动思考和行动，自动自发，在投资价值链的各个环节主动寻找机会创造价值；

*面对不确定性要勇于给判断下结论，并坦然接受相应的结果，错了愿赌服输深刻复盘反思，对了知其所以然认真总结提高。

●专业/Professional

*坚持高标准的专业追求，养成高水平的职业素养；

*不懈钻研，对所在专业领域形成系统化、穿透性认知；

*追求业界一流专业标准，精益求精；

*持续提升自我，将学习当作一种生活方式；

*有良好的契约精神，用职业化的态度处理人与组织的关系。

●创新/Creative

*拥抱变化，创造性地工作；

*对未知的事物保持好奇心，用开放的心态觉察变化，主动迎接和应对挑战；

*不拘泥于既有的认知和经验，创造新思路、新方法；

*大胆尝试，不怕犯错。

●协作/Collaborative

*必备合作精神，发展协同能力；

*在工作中相互配合、各施所长，发挥专业价值；

*突破具体职责和部门局限，追求公司整体利益最大化；

*主动发现机会并整合资源，打造公司“双轮驱动”的核心优势。

（来源：联想集团官方网站）