一位78岁“亲人”的来信
当你读到这封信时，写信的人已经去了天国……2014年1月9日，也就是在写完这封信近一个月后，他与世长辞。
编者之所以称他为“亲人”，因为他早就把星艺人当作自己的亲人。
在此，我们祝愿他在天国生活幸福，不再为装修而烦恼。如果说，他最大的遗憾是没有在自己花费了一年多时间即将装修好的房子住上一晚的话，那么请让我们默哀，希望这样的遗憾今后不再发生。
从他来信的每一字每一句，像记流水账一样的真实的文字记录里，可以感到这位老人做事的认真和对生活的热爱。这封信，是他装修房子过程中一段真实的文字记录，也可以说是他的封笔之作，却赠送给了星艺。让我们永久珍藏、铭记和感动！
设计幸福，为爱筑巢，但愿我们永远永远都不要忘记。
——题记
编者注：
罗其华，1935年12月生。正处级高级工程师，退休前是长江三峡通航管理局总工程师。他是为葛洲坝船闸做出贡献的高级工程技术人员，享受国务院特殊津贴。去世前，葛洲坝船闸检修时技术上的问题还要请教他，还会请他为有关技术“会诊”把脉。他是对科学技术有特殊贡献的工程技术人员，是一位德高望重的长者。
《星艺装饰导报》记者在电话采访中，星艺尊贵的客户高岚阿姨（62岁）说：
在2009年装修新房时，我和星艺人结下深厚友谊，到现在我们都一直有联系。星艺，好样的！尤其是宜昌公司吴中林经理，真是让我感到太棒了。
最开始我真不知道罗工去找宜昌星艺了，当罗工对我讲了吴中林经理对他的帮助后，我才电话联系小吴。我真的为你们星艺有吴中林这样好心的经理感到由衷的感激和敬佩，这是你们的企业多年来对下属的教育的结果。
罗工一直是一个很低调、很朴实的人，他身上集聚了老一辈高级工程技术人员的优秀品质，值得我们学习和敬重。罗工去世之前，见了面他还一直说要感谢吴经理。这封感谢信也是他再三嘱托让我代为转递至贵集团报纸刊发的。没想到我转递的这封感谢信成了他的文字绝笔。虽然他走了，可去世之前，是星艺人真诚帮助为他排忧解难把房屋装修好的，他一直心存感激……
在QQ采访中，宜昌公司吴中林经理说：
我听我的另一位老客户讲过，他在年前就突然去世了，新家没有住一天就走了！我感到很震惊，多少有些惋惜和遗憾。不过一想，他已经近80岁了。他家的装修，公司没有收钱，材料钱也没有收。还记得他说要送一封感谢信或一面锦旗给公司以示谢意，可转眼他老人家已经走了。这封信是他的封笔之作。
我没想到他会写这样一封长长的感谢信。当时，我是被他的真诚所打动。和我们的工人做事时，他蹲在一旁剥橘子给他们吃，工人们也都很感动。其实这是一个烂尾工程，按常规我也不想接。可是见了面，跟他谈过话后，我就爽快答应了。他们单位有两个是公司的老客户。其中有一个客户知道这事之后，还主动打电话给我。当初我说公司不收钱，材料免费，工钱我帮他谈，叫工人适当收点工费就可以了。本来他答应完工后来公司感谢我们，可装修好没几天他就走了，永远走了……
感谢信
广东星艺装饰集团宜昌公司：
上月29号早晨，我怀着歉疚与忐忑的心情想试试向贵公司求援解难，贵公司的真诚和热情接待，让我印象深刻。
我已是快80岁的人了，单位去年给分配了一套新建经济房，高岚阿姨据实热情介绍了贵公司，我也在现场领略了星艺装饰的工艺、质量、服务和管理，并欲与贵公司签约。
当时，也有人引荐C公司。C公司里一位23岁的年轻设计人员C君想自己创业，提出让我把装修交给他，想到年轻人有想法自主创业，我们年老人能支持就该给予帮助，毕竟我也是从年轻一步一步走过来的，于是我选择了C君。
起初，他提出工期要延长为三个月，报价四万二。我对工期、支付方式、违约责任等等均未提出异议。因我家是C君创业的首个工地，况且他在我们小区同时接触的还有多家，我就无条件地支持了他。为了不影响装修的设计风格，还希望他荐选实用节能、易作清洁的灯具，所以主动给他四万四千元，希望他在质量上和他以前工作C公司时装修的同型房屋差不多。他保证了，还承诺赠送拖把池和保洁。
2012年3月28日签约，完工日期为2012年6月30日。
2012年5月14日，我自购不锈钢管，沿梯攀登13楼，回到新家装修工地。得知两位朋友在金东山等我买开关，为赶时间，又从原道快速跑下楼，不慎崴脚。因其同时有多家在开工装修，我又不能现场连续配合油漆施工，故进度缓慢。
2012年7月22日，C君提出先收取代购灯具、地板、挂件等主材代购费，而且说要帮忙争取将订购地板的单价降下来。灯具他也可以网上帮助采购。他开车去买挂件也比较方便。我听了很感动，把预付定金的单据给了他，再三感谢，且支付了一万元人民币。
7月、8月、9月、10月……令我惊讶的是，此后装修进度毫无进展。一天，我多次电话仍无人接听。后经多方了解，才知C君早已赴外地发展。
其间，很多热心人还帮我打电话规劝他说：“罗爷爷这么大年纪了，你快叫别人把装修做完……”我还烦请他的母亲劝他，可惜均无消息。现如今，提供订购家具的供货商已经离开租赁地。外地亲属要来宜昌旅游，房子没装修好，我迟迟不敢发出邀请。2014年春节，亲属们说还会开两辆车来玩，小区里和我同时开工的都入住一年多了，我愁啊！深夜，也会在睡梦中为这房子的装修惊醒过来，惊醒后的我就再也难以入睡。整日恍恍惚惚，身上的东西被盗都不曾发觉……忧心等待，度日如年，何时有个尽头？！
2013年春节，C君的合伙人L君通知“验收灯具”。可我等了三天又没有下文。此后拨通对方手机，不是被挂掉就是直接关机。
2013年9月18日，我很意外地接到C君电话说：“我正在上海，20号回去，回去后就帮你办。”可终究是一场失望的等待，继续永远的噩梦。
后来，通过再次恳请C君学友的父亲帮忙，L君才同意2013年10月安装灯具。灯，安了，可餐厅顶灯残缺、书房灯整流器损坏、卫浴镜子没有镜前灯。L君又联系不上，我又没有供货商单据。没法子，我只能是再三陈述恳请，无数次后，供货方终于于11月1日将灯的问题解决了。
11月2日，终于联系到L君，告知灯具修复了。他提出要求先装地板。他说，前期装修的垃圾“由装地板的人自己清理”。这不合常规，再三协商并承诺付款后，地板商17日供货进场。次日安装时，发现地坪平面度太差，没做找平处理，地板根本无法铺设。我又向L君反映，他也口头答应派人来处理。我按约定的时间等了三天，他们并没来现场。
11月24日晚8时许，找到C君，他说委托L君处理，保证尽快弄好，约定11月26日下午2点30分一同查看现场。26日，我从1点30分开始等了3个小时后，L君终于来了，我说：“真是望穿秋水！”L君看过后，答应找师傅来处理。但接着说“师傅不愿意来，太远了”，又说他和C君“早已分开”，告诉我“以前发生了一些费用，还不知道怎么处理”。
次日，我询问如何安排，没回答。11月28日，六次拨号无人应答，石沉大海。
万般无奈之下，我想起曾经到访过的广东星艺装饰集团宜昌公司。抱着试一试的想法，11月29日我惭愧地走进广东星艺装饰集团宜昌公司请求帮助。我向接待人员讲述了我装修遭遇的前前后后，恳请在可能的情况下协助排忧解难。
万万没想到的是，公司的负责人吴中林先生——一个很年轻的“当家人”，十分善良、真诚、大度、果断地答应了。我真有如在茫茫黑夜看到一缕曙光，对之前的错误选择更感到深深的自责和懊悔。从星艺装饰宜昌公司出来回到家，我一年多来第一次一觉睡到天亮。
11月30日，星艺装饰宜昌公司工程部王全枫经理亲临查看现场。他详细检查缺陷，分析成因，并提出解决办法。连墙上空调管孔边有一处很小的残缺也未漏掉，还发现客厅风机出风口的木作有误，无法安装。他说，吴中林总经理要求一定要帮我弄好，不允许多赚一分钱。王经理让我第二天买材料，他下午安排车辆运输，当天就把物料运送到现场了。我心里一片感激。
12月2日，王经理带着胡、陈两位师傅到西岛嘉苑小区我的新家，又一一作了具体安排，并叮嘱请地板商下午派安装地板的师傅检查验收地坪。还让我等地板安装后再给他打电话，好派人处理其他问题。
胡、陈两位师傅工作非常仔细，除地坪找平外，还处理了16条墙壁裂缝，3条吊顶裂缝，1处底盒尾工，以及全部补涂一度面漆。地坪找平逾34%，主卧室更高达88.19%。当地板商称他们来不了，完全信任星艺装饰的师傅时，他们又用直尺再次进行复检。上油漆时，就连南阳台顶部下沿的两道短而浅的划痕，胡师傅也搬梯子作了处理。
12月6至7日，地板商的一位师傅把地板全装好了。铺地板的石师傅对贵公司胡、陈师傅地坪找平的质量非常满意。
12月11日，王经理在百忙中又陪袁师傅来到现场。先查看了上次的工作，固定了墙壁玻璃线条，还处理了木质装修与墙壁间的所有裂缝。王经理亲自清缝、刮灰、打磨、刷漆，真是“能文能武”。我一再要求为袁师傅付酬，都被他婉言谢绝。
从走进星艺的大门开始也就十来天，星艺装饰宜昌公司就为我解决了一年多的困扰，我真诚感谢之意无法用语言表达。至于墙面超常不平、水龙头接管突出接合面太多等先天不足的问题，确难以回天，可王经理还热心指导后续工作，并叮嘱我，如有什么问题可以电话找他。
感谢贵公司的真诚帮助，感谢贵公司为我排忧解难，感谢吴中林总经理，感谢辛勤为我家装修的师傅们。我欠贵公司很多，欠恩、欠情、欠钱，因为解脱或可多享美好时光，从这个意义上来说，我还欠“命”！
我就不再在这像祥林嫂念叨阿毛似的向一再关心我的朋友讲述这段难忘的经历了。在此，我真诚祝贵公司鹏程万里！我会学习星艺人热心助人、服务至诚的工作精神。
至于C君，希望他能有所省悟，经济方面交代清楚，保修期内实现承诺。愿他健康、快乐、幸福！
敬祝事事如意，家家幸福！
长江三峡通航管理局退休愚叟
西岛嘉苑业主 罗其华 敬谢
2013年12月10日夜于西岛嘉苑
