序言

首先祝贺云之家用户体验部设计的产品“金蝶云之家”先后于2015年和2016年蝉联中大型企业中国移动办公市场第一名。云之家用户体验部在企业级To B类互联网产品体验设计方面积累了大量宝贵经验，值得和设计师们交流分享。

用户体验设计有专业的流程和方法，但是同样的方法在不同的团队中、在不同的产品中会有各自不一样的演绎，云之家用户体验部的设计师们将对设计的思考以及尝试记录下来，从设计需求的研究开始，深入剖析用户旅程，创建用户角色模型，分析用户使用情境，将用户需求的本质核心提炼和归纳出来，这样的过程除了需要丰富的经验能够深入洞察以外，还需要科学的设计方法保障。在本书中提到的产品全景图方法案例和卡片归类方法案例都是云之家用户体验部在实际工作中站在全局的高度，从全链路的角度进行的设计布局和思考经验之谈。

本书还集中将设计的方法进行了应用呈现，例如格式塔原则、费茨定律、黄金分割在移动办公产品中的设计应用。设计方法虽是通用的，但是云之家的设计师们有更深入的思考，例如在第3章“交互和视觉设计技巧篇”中的“费茨定律在移动办公设计中的运用”就让人称赞。设计师们有着尊重理论但是不唯理论是瞻的批判精神，也正是这样的精神，让理论在实践中得到灵活应用，才让产品在体验打磨上取得了卓越的进步。

“金蝶云之家”是To B类互联网产品的典型代表，要想理解这类产品的设计难度，可以从To B类产品和To C类产品的差异说起。谈起To C产品，一般会用到的词汇有百万级用户、创新体验、竞品差异、转化率。但是To B产品的专业门槛较高、客户少但角色多、逻辑复杂、产品设计难度大，这些均对产品设计人员提出了更高、更深度的专业要求。对于云之家来说，由于产品自身的复杂性决定产品面对的用户群体是很复杂的，无论从行业、职位还是角色的维度上都难以做一个清晰的定位和划分。但是设计师在设计中创造性地结合To B和To C产品的设计方法，正如他们所说，“工作”才是移动办公的主体，“沟通”是为了更好地服务于“工作”，所以他们重新定位了云之家的产品架构，将核心定义为“我的工作”。也就是说，让产品聚焦于“我”，聚焦于每一个用户自身，并且主体为“工作”。

在这样的定位基础上，云之家这款移动办公产品，基于即时消息和轻应用，帮助企业打破部门和地域的限制，提升工作效率，激活组织活力，帮助中国企业快速实现移动化转型。他们无论是针对基础功能，例如消息聊天、通讯录、邮件、企业云盘、语音会议、审批、工作汇报等，还是针对行政功能，例如签到考勤、活动管家、会议预定、公告、请假等，甚至是企业文化，例如同事圈等，都有创造性的发展。本书第5章“设计案例精选”中的“To B直播场景设计”就是创造性地将流行的体验方式应用在企业内训等场景中的优秀实践。按照体验场景的顺次过程，设计师将界面布局、体验互动等方面的思考进行了完整阐述。

设计是迭代的过程，设计的思考也是精益求精的过程，云之家用户体验部将对设计的感悟总结成册，是对用户体验行业的贡献，也是他们成长中的里程碑。相信他们在这个新起点的基础上能够百尺竿头，更进一步。

华为技术有限公司UX创新设计总监

郝华奇