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不是那种简单法
曾经有一次,一家公司请我去给他们公司的内部网提提意见。这个内部网刚刚重新设计过,但销售人员都抱怨自己的工作变得更麻烦了。
销售人员给我展示了碰到一个潜在客户时要填写的一页一页的表格,非常烦琐。我不明白他们为什么会开发这么一个死板低效的系统。
在随后跟建立这个内部网的管理人员聊天时,他们告诉我这个新内部网有多么好,说它能够节省多少多少时间和精力,因为它可以“自动”为管理人员生成报告。
不出所料,这些报告与销售人员目前要填写的表格严丝合缝、一分不差。管理人员把自己的工作压力转嫁给了销售人员,后者苦不堪言,而前者居然沾沾自喜。
在做技术产品的设计时,至少有三个角度:管理人员、工程师和用户。
本书是从用户角度来看问题的,换句话说,我们要讨论的是怎么让用户感觉用起来简单。
有时候,通过简单的技术或者简单的管理,就可以创造简单的用户体验,但也不尽然。Google背后的技术可谓复杂,但他们雇用了几千人就是为了让用户在因特网上搜索信息变得简单。
一个人在一种情形下感觉简单的事物,换一个人或者换一种情形,可能就不会觉得简单了。如果你让一位开一级方程式赛车的车手开简单得多的小Mini轿车去比赛,恐怕他怎么也不会感觉容易。不过,虽然为富有经验的用户设计复杂系统是个好玩儿的题目,但只有脱离了专家的掌控并以广大用户为念,技术才会真正变得有意思起来。
本书主要考虑大多数用户的体验。
是比自行车简单,但你自己骑一骑试试?