第10章 用管理将自身优势发挥到极致(5)
万达集团作为一个盈利性商业组织，在成功经营中获取利润是其最终价值追求。如何做好主力店配比工作就好比是点睛之笔，抓到了点子上。主力店成功进驻的意义不在于租金的提升，它还具有“名人效应”。主力店的进驻能带来品牌效应、聚客效果，很好地保证了万达的成功运营。为此，万达对主力店招商时主要从以下几点进行规划：
第一，从根源上认识到主力店的影响力。
在商业设计上充分考虑业态规划的问题，尤其是主力店的规划设计必须提前进行，提前了解主力店商家对店面的要求、所需面积、位置要求、停车位、货运通道等，在商业设计时做到胸有成竹，从宏观角度思考设计方案。
第二，丰富万达广场的经营业态。
在每个万达广场的主力店租赁区域都规划了一定的待租区域，通常会在三千平方米至八千平方米左右，希望用来发展更多的休闲娱乐、时尚零售、大型餐饮等主力业态，更加丰富万达广场的功能，满足消费者的需求。
万达集团特别重视万达广场经营业态的合理规划和配置，牺牲部分自身的租金收益，适当加大主力店的经营比例，依靠主力店自身的品牌优势、经营能力、聚客能力，增强万达的经营能力。比如上海周浦万达广场的主力店经营面积占比78%。与此同时，适当加大餐饮娱乐业态的经营比例，丰富万达广场的经营业态。
第三，合理规划主力店配比。
合理规划主力店的配比主要是为了发挥“名人效应”，通过自身的品牌号召力，吸引足够的人流，从而吸引零散商户的眼球。更多时候，主力店的租金都是非常低的，万达的盈利点在于那些零散的商户身上。因而，主力店的比例不能过大，也不能过小，过大会影响公司的利润，过小又不能很好地起到主力店的作用。
经过多年发展，万达已经在经营上形成了自己的特色模式，并在盈利上获得了可观的利润增长。能够抓大放小，在商业管控中妥善处置、周密安排，万达广场在主力店经营方面也形成了自己的经营智慧：
1.租赁面积在三千平方米以上的专卖店，例如国美电器、运动100等大卖场都与万达形成了亲密的合作关系。
2.大型娱乐城，如万达影城这些门店能够聚集人气，带动消费，并因品牌影响力提升集聚功能。
3.四千平方米以上的餐饮项目是目前万达重点加强的新型主力店模型。对此，王健林曾表示：“商业不是做出来的，是吃出来的。”充分反映了万达对餐饮业项目的重视程度。
4.百货：万达的百货时代开始于第二代产品，万达与百货合作的历史轨迹追溯到最初的五六个万达广场。例如，万达与大洋百货进行合作、与香港新世界合作、与银泰百货合作，包括目前万达自己投资的万千百货。
5.超市：万达与超市的合作模式最为成熟，其中最早的便是与沃尔玛的合作。超市对于万达意义深远，目前万达与超市的合作关系也进入了多元化阶段。在不同的地区，不同超市具有的吸引力也不同。在天津可能沃尔玛比较受欢迎，北京则比较认可家乐福超市，唐山则对华润万家比较认可，石家庄则更多地认可北国超市。
每项工作有每项工作的重点，万达运营的重点在于将主力店配比做到价值最大化，为此付出的所有努力都是值得的。对于不同企业而言，工作的重点不尽相同，但是抓住问题的关键所在，便能事半功倍地做事情这个道理是相同。因而，分清主次，抓住关键步骤是企业家的必备素质。
【小事不可小看】
“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”想成就大事业必须从一点一滴的小事开始。伟大的企业都非常注重细节的控制，因为无论你的目标有多么宏伟壮大，如果不能踏踏实实做好每个细节的规划，那再伟大的目标也只能成为一纸空谈。
万达做好了细节控制，故而成就了“万达速度”和“万达品质”。的确，无论是从工期还是质量来讲，万达都用自己的实际行动赢得了业主的信任。
常常听业主抱怨：“今年又交不了房了，说是还要推迟半年……”因为很多开发商只顾一味敛财，不停地开发新楼盘，对工期一延再延，今日推明日，明日推后日，期房延后一年半载交房已经是司空见惯的事了。而万达不会出现这种情况，也不允许出现这种不守信誉的情况。那么，万达是怎么做好细节控制的呢？
第一，细节控制来自于用心。
万达在生存的每一分钟里都非常谨慎，用心地做好每个工程，从一点一滴做起，把控好每个细节、每个操作流程。在工期和质量的管理方面，首先，把握好细节管控，有效地控制工期，关键有以下几点：①积极主动地与施工队伍、主力店进行对接，确定工期计划的科学性和合理性；②对于工期的各个节点要落到实处，公司内部和相关责任单位必须设有相关的责任人，公司安排专人跟踪计划的落实情况，以便第一时间发现问题，解决问题；③提前协调一切可能影响工期正常进行的因素和环节；④对关键点计划可采用现场会的形式落到实处，实行责任各方会签制度；⑤对于供电、消防、空调等能否如期开业有着决定性影响的项目，应拟定专项的施工、验收计划，重点落实；⑥实施工期奖罚制度；⑦计划的执行和管理是工程管理的灵魂，要以保证按时开业为原则，确定科学合理的工期倒排计划。
其次，工程质量的好坏，及工程配置的高低直接影响到产品的销售和租赁情况，是开发商树立品牌的重要影响因素，与开发企业的信誉和长期发展息息相关。一个项目的工程质量就是工程项目的生命，而且工程质量一旦出现问题就很难修复，并且严重影响工期，增加投资成本。这就要求项目建设过程中一定要做好质量的把控关，将质量问题消灭在萌芽状态。具体细节控制如下：①重点控制防水工程、内外装修工程、外环境工程、消防工程、通风空调工程、高低压配电工程等工程的质量；②确保做到择优选择承建队伍，合理设计，严格控制设备材料质量，严格到位的现场管理，充分发挥监理单位的作用。
做好这两点成就了世人称道的“万达速度”和“万达品质”。工程管理的成败，细节控制是关键。
第二，细节控制源于习惯。
俗语说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”人类的习惯就是一种思想意识。当一个人做某件事情非常熟练之后，就会变成一种习惯。万达的每项工程都可以细化为无数个点，对这些小的点进行把控，久而久之会变成一种习惯。在万达，做好细节控制已经成为一种习惯。
万达的团队就像被格式化了一样，每个员工都必须将把控细节训练成自身的工作习惯。王健林要求每一位万达人都必须做好细节控制，因为小事不可小看，小问题不可忽视，永远执着地像着了魔一样坚守着这个习惯。
在当今这个物欲横流的时代，这样的坚守意味着可能要失去一些眼前的金钱利益。金钱是极具诱惑力的，它能让人迷失本质，不择手段地谋求。万达之所以不惜放弃眼前利益、坚持自身原则，最重要的原因在于信念，这种信念的传递者便是王健林本人。
王健林常对人说：“坚持是企业家的精神核心。”他这种执着的坚持精神早已潜移默化地注入到了万达的企业文化中去了。面对着万达的细节控制原则，王健林执着地坚信：细节控制是工程管理的关键，不放过管理过程中的每一个细节控制，是万达人必备的素质。王健林深信，只有踏踏实实做人，踏踏实实地做好每个细节，才能使企业之基长青，不重视细节控制、眼高手低的人绝不是万达所需要的人。
“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽破坏力往往是惊人的。类似“一口痰吐掉一个联营药厂”，“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，这些故事充分体现了细节管理的重要性。很多细节管理在企业看来似乎是无足轻重的，但在别人看来十分重要。这些小细节累积起来，带给企业的影响力是不容忽视的。细节管理的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中“细节管理”是不容忽视的。纵观世界著名企业，无不是从精耕细作中一步一个脚印地迈向辉煌的。细节管理代表着管理的极致，体现着管理的深度和广度。以小见大，客户往往更愿意从小问题上感受企业的实力。每个管理的细微之处，只要企业愿意做、认真做，其结果定是好的，更会为企业赢得良好的口碑，带给企业的不仅仅是一个品牌，更是一种潜在的效益。
注释：
[1]王健林.王健林：商业管理是万达核心竞争力[EB/OL].[2012-09-27].http：//finance.sina.com.cn/hy/20120927/142013258858.shtml.
[2]新浪财经.王健林：商业管理是万达核心竞争力[EB/OL].[2012-09-27].http：//finance.sina.com.cn/hy/20120927/142013258858.shtml.
[3]金错刀.马云的管理经[N/OL].沃华传媒网[2007-12-27].http：//tech.hexun.com/2007-12-27/102520648.html.
[4]岳淼.万达的金融游戏：繁荣背后的隐忧是什么[EB/OL].[2011-12-20].http：//finance.qq.com/a/20111220/005122.html.
[5]万达官网.王健林亲授万达学院第一课[EB/OL].[2013-07-26].http：//www.wanda.cn/2013/chairman_0726/44.html.
[6]万达官网.王健林亲授万达学院第一课[EB/OL].[2013-07-26].http：//www.wanda.cn/2013/chairman_0726/44.html.
[7]九个头条.王健林揭秘万达执行力：离开我就不好说[EB/OL].[2013-12-23].http：//business.sohu.com/20131223/n392261193.shtml.
[8]张燕.万达之道[M].兰州：甘肃教育出版社，2013.
[9]《万达如何做商业地产：一个行业先锋的模式路径和执行细节》北京：中国建筑工业出版社2013
[10]李铎.MALL不应“惟高租金是瞻”[EB/OL].[2009-11-25].http：//news.163.com/09/1125/02/5OUC9V6G000120GR.html.