1.3 互联网是一种新思维：用户需求驱动

前文有述，互联网是新的技术加上资本而形成的一种改变的力量，这种改变的力量创建出新的商业模式与思维。从互联网生态俯视图可以看到，互联网是由用户、终端、应用、公司、收入和理念构成的生态圈，这个生态圈以互联网公司为主体，以“用户思维”为理念，通过产品满足用户需求和获取用户，获取大量用户后再转化用户价值获得收入。互联网公司形成改变的力量创建新的商业模式，颠覆传统的公司。所以互联网既是一种新技术，也是一种新商业模式，更是一种新的产品和企业的思维模式，这就是“互联网思维”。

从互联网诞生的那一天起，互联网思维就一直存在，它是推动互联网发展的核心因素，是在2013年由小米提炼和总结出来的。小米的创始人雷军先后做过金山软件、金山毒霸、卓越电商、金山游戏等，所做的产品都被同类互联网公司压制，无一取得真正意义上的成功，可以说雷军是一个被互联网打败的人。也许雷军正是从失败中顿悟了互联网思维的精髓，在2010年创办了小米，将互联网方法移植到竞争激烈又很传统的工业级产品—手机上。4年多的时间取得令人瞩目的成绩，年销售额743亿人民币，市值高达450亿美元。小米现象给整个互联网以及传统企业带来的启发是：

（1）互联网公司之前忽略了互联网玩法（互联网思维），很多互联网公司产品和运营的思维反而是传统的。

（2）互联网型公司的价值，不是按照销售额与利润来衡量，而是按照拥有多少用户、拥有什么样的用户计算。

2014年，关于互联网思维的讨论很多，不同角度、不同观点，各有千秋。我在小米基础上总结出来的互联网思维，可以用下图表示。

互联网思维

在产品方面，雷军提出专注、极致、快；在运营方面，小米做到用户参与、培养粉丝、社会化网络传播与电商销售。无论从产品还是从运营方面看，雷军和他的小米最终想做到的就是“用户口碑”，所以互联网思维就是用户至上思维，这也是互联网最核心的精髓。

记得2013年有一天我去朋友家，看到朋友用小米盒子看电视剧，我拿过遥控器使用，发现使用小米遥控器没有任何学习成本，非常舒服顺手。这让我想起曾经去一家著名的lPTV（交互式网络电视）公司参观，同时测试新产品，拿着lPTV的遥控器，研究学习了半个小时都不会使用。强烈的对比让我对小米产品产生兴趣，立刻买了两个小米盒子，自己用一个，还专门送人一个，这就是好产品口碑的力量。

工业思维VS互联网思维

我刚刚提到的lPTV遥控器和小米遥控器，体现工业思维与互联网思维的差别。这两种思维的不同之处在于：工业思维更多从设计者出发，体现更多的是技术和功能；而互联网思维则是从用户角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用的方便和愉悦。很遗憾，我们在日常生活中使用的大部分产品还处在工业思维中。

这样的例子有很多，只要我们留心就能随处发现，生活中对用户“不友好”的产品设计随处可见。我相信从用户角度出发设计，考虑用户体验的产品会越来越多，这也是互联网和互联网思维推动的进步。跨一步太小，跨两步太大。

那些忍了很久的反人类的设计

互联网思维：一切为用户着想

我已经看见过两个插孔都可以同时无障碍使用的新型插座，也一直喜爱吃“好火锅自己会说话”的“海底捞”，不论是新型插座还是“海底捞”，所体现的核心思维都是“一切为用户着想”。很多公司墙上都贴着“用户至上”的标语，但在工业时代，这些理念只是停留于口号。在互联网时代，真正尊重用户，真正了解用户需求，并全力以赴满足用户需求，应该是每个企业和员工深入骨髓的精神。无论是腾讯误打误撞做QQ，还是刚上市的陌陌，抑或是现在迅猛发展的滴滴出行，这些优秀的互联网公司，从创建之初就是“用户思维”，充分考虑如何满足用户需求，如何更多地取悦用户，再考虑后续的商业价值。因为：

（1）互联网本身没有固定资产价值，只有用户是资产。

（2）做互联网很容易，但做好是超级难的事情，因为用户转移成本很低，随时可以离开。

（3）互联网的竞争是满足用户需求的竞争，是用户体验的竞争，用户是一切。

总结了互联网应用发展规律，再分析小米提炼的互联网思维，以及越来越被用户接受的各种创新产品，都证明互联网最核心思维其实就是用户思维。发自内心地尊重用户，一切从用户需求出发，真正地了解用户需求，极致地满足用户需求，从而建立好的用户口碑，这就是互联网快速发展的精髓所在，所以我将互联网思维定义为：用户需求驱动。