第11章 智慧管人重口才(1)

1．妙用柔言

柔言者，顾名思义，即为柔和温顺的语言。在现实生活中，人们惯于听柔顺的话语，而不爱听强硬、粗鲁的话。为了使人际关系和谐，不伤害别人的自尊心，在心平气和的情势下办理各种事情，说话时...