第18章 盈利术五：搞好服务(4)

●深入了解问题的产生，是否影响既定的公司政策经营方针，制作并填写事件报告单或调查表，与企业顾客研究解决的方案及后续的作法，交与相关单位或部门确实执行，检测执行后的成效，并列入教育训练的范例中。

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